Teamleiter Kundenservice Deutschsprachig

Aufgaben

Rotterdam, Weena 664 40 Stunden HBO Als Teamleiter Kundenservice Deutschsprachig leitest du ein Team von deutschsprachigen Kundenservice-Mitarbeitern. Du sorgst dafür, dass deine Teammitglieder ein Lächeln in die Gesichter unserer Kunden zaubern. Du sorgst für eine optimale Zusammenarbeit und Arbeitsatmosphäre innerhalb deines Teams sowie die Verbindung zu anderen Abteilungen. Sowohl Kollegen als auch Teammitglieder können an dich herantreten, wenn sie Fragen zu den Entwicklungen in deinem Bereich haben.

Was machst du als Teamleiter Kundenservice Deutschsprachig bei Coolblue?

• Das Festlegen der Teamziele in Bezug auf zum Beispiel: Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität. Du stellst sicher, dass dein Team diese Ziele anstrebt und erreicht.
• Die Remote-Betreuung und das Coaching on the job deiner Teammitglieder, aber auch etwa zweimal pro Woche die Entwicklung deines Teams (deiner Mitglieder) im Büro.
• Das proaktive Erkennen von Verbesserungspotenzialen und ein aktiver Beitrag zu Verbesserungsprojekten.
• Du bist auf HR- und Dossier-Ebene für deine Teammitglieder verantwortlich: Du führst Vertrags-, Entwicklungs-, Fehlzeiten- und Beurteilungsgespräche, hältst Vereinbarungen sorgfältig fest und schaltest HR ein, wenn dies notwendig ist.

Anforderungen

• Du bist 40 Stunden verfügbar.
• Du verfügst über mindestens ein HBO-Arbeits- und Denkvermögen.
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition.
• Du zeichnest dich durch Coaching, Multitasking und Kommunikation aus.
• Du hast eine flexible Arbeitseinstellung. Das Arbeiten am Abend und am Wochenende ist für dich kein Problem.
• Du siehst Möglichkeiten und denkst in Lösungen, die für alle funktionieren.
• Du bist in der Lage, deine eigenen Aufgaben zu priorisieren, zu organisieren und zu planen.
• Du beherrschst die deutsche sowie die englische Sprache fehlerfrei, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Das Beherrschen der Ned...

Sonstiges

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