Account Manager, DACH

ÜBER UNS

Constructor ist die Plattform der nächsten Generation für Suche und Entdeckung im Ecommerce, die explizit darauf ausgelegt ist, Metriken wie Umsatz, Conversion Rate und Gewinn zu optimieren. Unsere Suchmaschine wurde vollständig intern unter Verwendung von Transformers und generativen LLMs entwickelt, und wir nutzen ihre Kern- und Personalisierungsfunktionen, um alles zu steuern – von der Suche selbst über Empfehlungen bis hin zu Shopping Agents. Engineering ist bei weitem unsere größte Abteilung, und wir haben unsere proprietäre Engine so entwickelt, dass sie die beste auf dem Markt ist; wir haben noch nie einen A/B Test gegen eine konkurrierende Technologie verloren. Wir sind leidenschaftlich bestrebt, dies beizubehalten, und arbeiten dafür an der technologischen Spitze der KI.

Aus Notwendigkeit ist unsere Engine für extreme Skalierbarkeit gebaut und verarbeitet täglich über 1 Milliarde Anfragen in 150 Sprachen für Kunden in vielen Ländern. Sie wird von einigen der größten Ecommerce-Unternehmen der Welt wie Sephora, Under Armour und Petco genutzt.

Wir sind ein leidenschaftliches Team, das es liebt, Probleme zu lösen, und das Leben unserer Kunden und Kollegen verbessern möchte. Wir schätzen Empathie, Offenheit, Neugier, kontinuierliche Verbesserung und lassen uns von Metriken begeistern, die wirklich zählen. Wir glauben, dass es zu großartigen Dingen führen kann, wenn man jeden im Unternehmen befähigt, das zu tun, was er am besten kann.

Constructor ist ein in den USA ansässiges Unternehmen, das seit 2019 am Markt ist. Es wurde von Eli Finkelshteyn und Dan McCormick gegründet, die das Unternehmen auch heute noch leiten.

Über Sie:

Sie sind ein deutschsprachiger Account Manager und freuen sich darauf, Teil eines wachsenden Teams zu werden, das sich darauf konzentriert, die Verantwortung für das Erlebnis unserer Kunden vom Onboarding bis hin zur Verlängerung und Expansion zu übernehmen. Sie werden eng mit Mitgliedern des Customer Success Teams, des Sales Teams und anderen internen Constructor-Teams zusammenarbeiten, um Ihren Kundenstamm zu unterstützen und auszubauen. Sie sind ein Fürsprecher für Ihren Kunden und arbeiten mit internen Teams zusammen, um Feedback an Product zu geben, Advocacy-Möglichkeiten für Marketing zu schaffen und Sichtbarkeit für Use Cases und den Customer Health innerhalb der Organisation zu gewährleisten. Sie demonstrieren ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung.

Verantwortlichkeiten:

• Sie sind der strategische Ansprechpartner für die Kunden in Ihrem Kundenstamm.
• Sie bauen starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf, um deren Geschäftsziele, geschäftliche Anforderungen, die Prioritäten dieser Ziele und Anforderungen sowie die Art und Weise, wie Constructor auf diese Ziele und Anforderungen einzahlt, zu verstehen.
• Sie verwalten komplexe Enterprise-Renewal- und Upsell-Zyklen von Anfang bis Ende – indem Sie das Produkt sowie die geschäftlichen und wirtschaftlichen Vorteile jedem Stakeholder effektiv präsentieren (vom Business Champion bis auf C-Suite-Ebene).
• Sie identifizieren und managen Risiken innerhalb Ihres Kundenstamms zeitnah und effektiv.
• Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die geschäftlichen Anforderungen Ihrer Kunden und das Constructor-Produkt, um Kunden über potenzielle neue Use Cases, Features und Integrationsmöglichkeiten aufzuklären, die einen Mehrwert schaffen, und um potenzielle Upsell-Möglichkeiten zu entdecken.
• Sie aktualisieren regelmäßig interne Systeme und nehmen an internen Meetings teil, um den Kundenstatus, die Anforderungen, Risiken, die nächsten Schritte für Renewals sowie die nächsten Schritte für Upsells zu dokumentieren und zu kommunizieren.

Grundvoraussetzungen:

• Mindestens 3+ Jahre nachgewiesene Erfahrung in der direkten Arbeit mit großen Enterprise-Kunden in einer Rolle im Account Management, Customer Success und/oder Sales in einem SaaS-Unternehmen, vorzugsweise in einem Unternehmen, das direkt mit Ecommerce-Kunden arbeitet.
• Deutschkenntnisse sind ein MUSS!
• Nachgewiesene Fähigkeit, unsere Kunden zu beeinflussen, vor ihnen zu präsentieren und tiefe Beziehungen zu ihnen aufzubauen, insbesondere auf VP+-Ebene.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Risiken innerhalb Ihres Kundenstamms zeitnah und effektiv zu identifizieren und angemessen zu managen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kunden über neue Use Cases, Features und Integrationsmöglichkeiten aufzuklären, die einen Mehrwert schaffen, und potenzielle Upsell-Möglichkeiten zu entdecken.
• Nachgewiesene Fähigkeit im Management komplexer Enterprise-Renewal- und Upsell-Zyklen von Anfang bis Ende – indem Sie das Produkt sowie die geschäftlichen und wirtschaftlichen Vorteile jedem Stakeholder effektiv präsentieren (vom Business Champion bis auf C-Suite-Ebene).
• Nachgewiesene Erfolge bei der konsistenten Erreichung und Übertreffung individueller Retention- und Expansion-Ziele.
• Durchführung und Sicherstellung des Erfolgs von Quarterly Business Reviews mit Kunden, um das Verständnis für die Kundenziele und die Ausrichtung von Constructor auf diese Ziele zu gewährleisten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Account Management Projekte und wiederkehrende Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und dabei eine präzise Detailgenauigkeit beizubehalten.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um die vorgenannten Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden zu erfüllen – dies umfasst unter anderem die Zusammenarbeit mit Sales, CSMs, SEs, SAs, Data Science Teams sowie Product+Eng Teams. Dies beinhaltet die Fähigkeit, die Sprache und die Anforderungen an diese Teams anzupassen, während man gleichzeitig die Zeitpläne, SLAs und die allgemeinen Kundenziele und -bedürfnisse im Blick behält.
• Fundierte Kenntnisse und Verständnis der geschäftlichen Anforderungen im Ecommerce – typische Ziele, KPIs, Terminologie und Trends.
• Fundiertes Verständnis von Analytics und Statistik, idealerweise mit dem Schwerpunkt, Datensätze in Bezug auf Ecommerce, A/B Testing und Conversion analysieren und präsentieren zu können.
• Nachgewiesene Fähigkeit, sich ein fundiertes Arbeitswissen über die gesamten, sich ständig weiterentwickelnden Funktionen und Möglichkeiten der Constructor-Produkte anzueignen und dieses aufrechtzuerhalten.