Technical Support L2

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận và xử lý các ticket/yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến:
• VPS / Cloud Server
• Hosting / Web Hosting
• Linux / Windows Server
• DirectAdmin / cPanel
• Website, PHP, MySQL/MariaDB
• DNS, Domain, SSL, Email
• Network cơ bản: IP, Port, Ping, Traceroute, Firewall…
• Kiểm tra và xử lý các sự cố liên quan đến CPU, RAM, Disk, Load, Network của VPS/Server.
• Hỗ trợ migrate website, dữ liệu và cấu hình dịch vụ cho khách hàng.
• Theo dõi hệ thống monitoring, chủ động phát hiện và xử lý các bất thường.
• Phối hợp với đội System/Network khi gặp các sự cố chuyên sâu.
• Ghi nhận đầy đủ quá trình xử lý và cập nhật tài liệu kỹ thuật nội bộ.

YÊU CẦU:

• Có kinh nghiệm làm Technical Support / System / Hosting từ 1 năm trở lên.
• Có kiến thức và kỹ năng làm việc với Linux.
• Sử dụng được SSH và các command Linux thông dụng.
• Hiểu về VPS, Hosting, DNS, Domain, SSL, Web Server và Database.
• Có kiến thức cơ bản về TCP/IP, Routing, NAT, VLAN, Firewall.
• Có khả năng đọc log, phân tích nguyên nhân và xử lý sự cố.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, kiên nhẫn trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
• Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp xử lý sự cố.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với:
• Proxmox, VMware, Ceph, Docker, Juniper, Cisco, Cloud Infrastructure hoặc hệ thống Data Center.

Skills: Remote Support, IT Support, Help Desk, Teamwork, Customer Service, Hardware Maintenance, Network Troubleshooting, Ticketing System, Technical Support, Troubleshooting