Customer Service Agent (Singapore Clinic)

Your tasks

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc qua WhatsApp, Email, Facebook/Instagram, Google Reviews và điện thoại trên hệ thống Zendesk.
• Tư vấn dịch vụ y tế, hỗ trợ đặt/đổi/hủy lịch khám và hướng dẫn khách hàng trước lịch hẹn.
• Hỗ trợ các vấn đề về ứng dụng, tài khoản, kết quả khám, giấy nghỉ bệnh và hóa đơn.
• Theo dõi, xử lý yêu cầu và khiếu nại từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất; phối hợp với các bộ phận liên quan và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
• Thực hiện cuộc gọi chăm sóc, nhắc lịch và theo dõi sau dịch vụ; cập nhật thông tin trên hệ thống.
• Tư vấn gói khám sức khỏe, tiêm chủng và dịch vụ phù hợp; theo dõi khách hàng tiềm năng, hỗ trợ chuyển đổi thành lịch đặt dịch vụ.
• Thu thập phản hồi và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.

Requirements

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc Hành chính; ưu tiên lĩnh vực y tế, phòng khám hoặc Contact Center/BPO.
• Tiếng Anh tốt; giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và xử lý tình huống hiệu quả.
• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, khả năng thấu cảm, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề.
• Thành thạo Google Workspace, có khả năng xử lý đa kênh, đa nhiệm và thích nghi tốt.
• Có kỹ năng tổ chức, quản lý hồ sơ chính xác, chú ý đến chi tiết, làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
• Chủ động, trách nhiệm, theo sát công việc đến khi hoàn tất.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm sử dụng Zendesk, Zoho CRM hoặc hệ thống quản lý phòng khám/đặt lịch (Plato).
• Am hiểu hệ thống y tế Singapore (CHAS, Healthier SG, Medisave) hoặc có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng Singapore.

What we offer

• Thu nhập khởi điểm: 10-13 triệu.
• Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng bài bản
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ phép năm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Được cung cấp máy tính làm việc.
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao (nếu có) của công ty.

Other

Thời gian làm việc Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 8h – 20h, làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7 và chủ nhật (Từ năm 2027, làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ)

Địa điểm làm việc 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường Tân Sơn Hòa, TPHCM.