Customer Success Manager - Deutschsprachig

Warnung vor Recruiting-Betrug

Wir haben erfahren, dass Betrüger sich über E-Mail oder SMS als Commvault-Teammitglieder ausgeben – einschließlich HR und Führungskräften. Diese böswilligen Akteure führen möglicherweise gefälschte Interviews durch und fragen nach persönlichen Informationen, wie zum Beispiel Ihrer Sozialversicherungsnummer.

Was Sie wissen sollten:

• Commvault führt keine Interviews per E-Mail oder SMS durch.
• Wir werden Sie niemals auffordern, sensible Dokumente (einschließlich Bankdaten, Sozialversicherungsnummer usw.) vor Ihrem ersten Arbeitstag einzureichen.
• Commvault-Recruiter können potenzielle Kandidaten über LinkedIn und andere professionelle Networking-Plattformen bezüglich Karrieremöglichkeiten kontaktieren. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Recruiting-Kommunikation legitim ist, überprüfen Sie das Profil, um sicherzustellen, dass die Person ein Abzeichen besitzt, das sie als Commvault-Mitarbeiter verifiziert.

Wenn Sie einen Recruiting-Betrug vermuten, kontaktieren Sie uns bitte unter wwrecruitingteam@commvault.com

Über Commvault

Commvault (NASDAQ: CVLT) liefert kontinuierliche Wiederherstellung für das AI-Zeitalter. Wir helfen Unternehmen, für ständige Unterbrechungen bereit zu bleiben, indem wir kritische Daten, Anwendungen, Identitäten und AI-Systeme in einen sauberen, vertrauenswürdigen Zustand zurückversetzen. Unsere zweckgebundenen Wiederherstellungslösungen umfassen cloud-native und hybride Umgebungen und nutzen AI, um Resilienz auf Enterprise-Ebene zu ermöglichen.

Customer Success Manager - Deutschsprachig

Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie der primäre Inhaber der Post-Sales-Beziehung für ein zugewiesenes Portfolio von Enterprise-Kunden innerhalb der Commvault Foundational Success Tier.

Sie sind verantwortlich für die Förderung von:

• Customer Adoption
• Value Realization
• Retention (GRR)
• Expansion Influence (NRR)
• Customer Engagement
• Lifecycle Progression
• Executive Alignment
• Customer Advocacy

Diese Rolle erfordert eine starke Balance aus:

• Customer Success Leadership
• Moderater technischer Tiefe
• Commercial Awareness
• Project Management
• Cross-functional Coordination
• Executive Communication

Sie agieren als strategischer Kundenberater, der dafür verantwortlich ist, Kunden dabei zu helfen, den Wert der Software- und SaaS-Lösungen von Commvault zu maximieren. Hauptverantwortlichkeiten Strategisches Customer Success Leadership

• Betreuung der Kundenbeziehungen über die zugewiesenen Enterprise-Accounts hinweg
• Entwicklung und Umsetzung von Customer Success Plänen, die auf die Geschäftsziele der Kunden abgestimmt sind
• Förderung der Customer Adoption, der operationalen Reife und einer messbaren Value Realization
• Durchführung von Business Reviews, operationalen Cadence-Meetings und Customer Governance Sessions
• Proaktive Identifizierung von Kundenrisiken und Entwicklung von Minderungsstrategien
• Förderung der Customer Lifecycle Progression und der Customer Advocacy

Revenue Retention & Expansion

• Verantwortung für die Kundenbindungsplanung und die Ausführungsstrategien zur Maximierung der GRR
• Identifizierung und Beeinflussung von Expansionsmöglichkeiten, die auf die Prioritäten der Kunden abgestimmt sind
• Förderung von Customer Adoption und Aktivitäten zur Kundenreife, die die NRR-Bereitschaft verbessern
• Zusammenarbeit mit Sales- und Renewals-Teams bei der Expansions- und Erneuerungsplanung
• Nutzung von Customer Health Daten, Adoption-Metriken und Engagement-Trends zur Prognose von Risiken und Wachstumschancen

Program & Project Leadership

• Koordination von Kundeninitiativen über TSMs, Support, Product, Engineering und Services hinweg
• Verwaltung von Customer Success Action Plänen, Meilensteinen, Abhängigkeiten und Stakeholder-Alignment
• Leitung von Customer Escalations und Moderation des Resolution Managements
• Förderung der Verantwortlichkeit über interne Teams hinweg, um Kundenresultate zu verbessern

Executive Engagement & Customer Advocacy

• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu technischen, operationalen und Führungsebene-Stakeholdern
• Präsentation von Customer Health, Adoption-Fortschritten, ROI und operationalen Empfehlungen
• Internes Eintreten für Kundenbedürfnisse über funktionsübergreifende Organisationen hinweg

Qualifikationen & Erfahrung

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Enterprise SaaS, Account Management oder verwandten kundenorientierten Rollen
• Nachgewiesener Erfolg in der Verwaltung von Enterprise-Kundenbeziehungen
• Starke Fähigkeiten im Customer Success und Stakeholder Management
• Moderates technisches Verständnis von SaaS, Infrastructure, Cloud oder Enterprise-Plattformen
• Starke Project Management- und Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Beeinflussung von GRR- und NRR-Ergebnissen
• Fähigkeit, effektiv mit technischen und Führungsebene-Zielgruppen zu kommunizieren; Deutschkenntnisse sind ein MUSS.

Erfolgsmessgrößen

• GRR-Performance über die zugewiesenen Accounts hinweg
• NRR-Einfluss und Beitrag zur Expansion
• Verbesserung der Customer Adoption und Nutzung
• Reife der Executive-Beziehungen
• Verbesserung der Customer Health
• Prognosegenauigkeit für Risiken und Chancen
• Effektivität des Escalation Managements
• Customer Advocacy und Kundenzufriedenheit

Commvault ist ein gleichberechtigter Arbeitsplatz und ein Affirmative Action Arbeitgeber. Wir setzen uns stets für Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein, unabhängig von Rasse, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus, und wir diskriminieren nicht aufgrund solcher Merkmale oder eines anderen durch die Gesetze oder Vorschriften an den Orten, an denen wir arbeiten, geschützten Status.

Das Ziel von Commvault ist es, Vorstellungsgespräche für alle Kandidaten und Mitarbeiter inklusiv und zugänglich zu gestalten. Wenn Sie eine Behinderung oder ein besonderes Bedürfnis haben, das eine Anpassung erfordert, um am Interviewprozess teilzunehmen oder sich auf eine Stelle bei Commvault zu bewerben, senden Sie bitte eine E-Mail an accommodations@commvault.com. Für alle Anfragen, die nicht im Zusammenhang mit einer Anpassung stehen, wenden Sie sich bitte an wwrecruitingteam@commvault.com.

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