Customer Service Marketplace

Aufgaben

• Menangani keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan marketplace.
• Melakukan eskalasi dan follow-up kendala kepada teknisi/departemen terkait.
• Memantau proses service dan memastikan pencapaian SLA.
• Memastikan setiap complaint dan service memiliki status penyelesaian yang jelas.
• Menerima dan mengecek barang Retur & Gagal Kirim.
• Mengklasifikasikan barang menjadi Good Stock, Reject, atau Need Checking.
• Melakukan koordinasi dengan Warehouse, Marketplace, Teknisi, dan departemen terkait.
• Membuat laporan Daily & Weekly Aftersales.
• Melakukan monitoring outstanding dan memastikan tidak ada case yang terlewat.
• Menjaga komunikasi dan hubungan kerja yang baik antar-departemen.

Anforderungen

Kualifikasi Kandidat

• Minimal SMA/SMK, Diploma/S1 lebih disukai.
• Memiliki pengalaman di bidang Aftersales, Customer Service, Marketplace, Service Center, atau Operations menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menangani customer complaint dan melakukan follow-up case.