Principal Customer Engineer, Majors

Über uns

Bei Cloudflare haben wir die Mission, zum Aufbau eines besseren Internets beizutragen. Heute betreibt das Unternehmen eines der weltweit größten Netzwerke, das Millionen von Websites und anderen Internet-Eigenschaften für Kunden von einzelnen Bloggern über KMU bis hin zu Fortune 500-Unternehmen antreibt. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Online-Internet-Anwendung, ohne Hardware hinzuzufügen, Software zu installieren oder eine einzige Zeile Code zu ändern. Internet-Eigenschaften, die von Cloudflare unterstützt werden, leiten ihren Webverkehr über sein intelligentes globales Netzwerk, das mit jeder Anfrage intelligenter wird. Infolgedessen sehen sie eine signifikante Verbesserung der Performance und eine Abnahme von Spam und anderen Angriffen. Cloudflare wurde in der Liste der Top Company Cultures des Entrepreneur Magazine genannt und von Fast Company als eines der innovativsten Unternehmen der Welt eingestuft.

Bei Cloudflare suchen wir nicht nach Menschen, die auf eine polierte Roadmap warten; wir suchen nach den Machern, die die Risse im Internet sehen, mit denen alle anderen einfach gelernt haben zu leben. Wir schätzen Kandidaten, die den Instinkt haben, ein „normalisiertes“ Problem zu erkennen, und die AI-native Neugier besitzen, eine Lösung unter Verwendung der neuesten Tools zu entwickeln. Unsere Kultur basiert auf Iteration und der Nutzung von AI, um heute schneller zu liefern, um es morgen besser zu machen, während wir sicherstellen, dass jede Verbesserung, egal wie klein, im Team geteilt wird, um alle voranzubringen. Wenn Sie der Typ Mensch sind, der Neugier über Bürokratie stellt und AI als Partner bei der Lösung schwieriger Probleme sieht, um das Internet voranzutreiben, werden Sie perfekt zu uns passen.

Verfügbare Standorte

Schweiz

Verantwortlichkeiten

Der Customer Engineer (CE) ist der zentrale Treiber unserer technischen Go-to-Market-Strategie: ein vertrauenswürdiger technischer Berater und der primäre Architekt der Customer Journey. Sie schließen die Lücke zwischen technischer Strategie und Geschäftswert – und begleiten Unternehmenskunden von der ersten technischen Pre-Sales-Validierung über das Onboarding und die Deployment-Architektur bis hin zur Erweiterung des gesamten Lebenszyklus. Als Teil der GTM-Organisation, die an einen Customer Engineering Leader berichtet, werden Sie Ihre Kunden nicht abgeben, sobald eine erste Vereinbarung getroffen wurde. Stattdessen werden Sie als ein mit Quoten verantwortlicher Technologe agieren und AI-gestützte Workflows nutzen, um administrativen Aufwand zu eliminieren, damit Sie sich auf hochwertiges Architekturdesign und die Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse über die gesamte Customer Journey konzentrieren können.

Technische Validierung: Arbeiten Sie eng mit Account Executives zusammen, um technische Deep-Dive-Discovery-Prozesse zu leiten, Geschäftsanforderungen zu erfassen und komplexe Kundeninfrastrukturen – DNS, CDN, Zero Trust, Network Security, Workers – auf zweckmäßige Cloudflare-Architekturen und maßgeschneiderte Lösungen abzustimmen. Definieren, dimensionieren und legen Sie Erfolgskriterien sowie technische Evaluierungspläne für Proof of Concepts (PoCs) und technische Validierungen fest. Erstellen Sie maßgeschneiderte technische Präsentationen, Architekturdiagramme und Demonstrationen, die zeigen, wie Cloudflare spezifische Herausforderungen in den Bereichen Performance, Sicherheit und Zuverlässigkeit löst. Adressieren Sie proaktiv komplexe technische Einwände, Fragen zur Sicherheitscompliance und architektonische Anforderungen für Edge-Cases während des Sales-Zyklus. Übernehmen Sie die Verantwortung für eine geeignete Deployment-Strategie (Kunde, Partner oder Cloudflare Professional Services) als integralen Bestandteil aller Angebote.

Customer Adoption & Value Realization: Überwachen Sie das technische Onboarding und die Implementierung, führen Sie die Implementierung jedoch nicht selbst aus, sondern fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für das Management und die Engineering-Teams des Kunden. Entwerfen Sie strukturierte Migrations- und Onboarding-Blueprints, die auf die Umgebung des Kunden zugeschnitten sind (z. B. DNS-Migrationen, Zero Trust Rollouts, WAF-Tuning-Anleitungen), und agieren Sie als leitender Berater für die Customer-Engineering-Teams, indem Sie diese Schritt für Schritt durch Best Practices der Konfiguration führen. Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um die Verantwortung für Discovery, Demos, Onboarding, technische Gesundheit, Risiken und die Expansionsstrategie zu übernehmen. Überwachen Sie proaktiv die Customer Health Scores und die Telemetrie, um eine schnelle Time-to-Value zu gewährleisten, Integrationsengpässe zu lösen und das Deployment-Risiko zu reduzieren.

Kommerzielle Verantwortung & Expansion: Tragen Sie eine variable Quote, die direkt an die Neukundengewinnung und/oder das laufende Account-Wachstum gekoppelt ist. Seien Sie kommerziell verantwortlich für die Sicherstellung einer tiefen Plattform-Adoption, den Erhalt von Umsätzen und die Identifizierung strategischer Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten basierend auf der Produktnutzung. Leiten Sie technische Quarterly Business Reviews (QBRs), um die Plattformfunktionen in einen Return on Investment für C-Level-Führungskräfte zu übersetzen.

Trusted Advisory: Agieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus und pflegen Sie eine kontinuierliche, tiefe Beziehung zu den wichtigsten Stakeholdern vom ersten Onboarding bis hin zur Reife, Erneuerung und Expansion. Bieten Sie Thought Partnership in den Bereichen Architektur, AI Control Layers, Security Posture und Deployment-Vertrauen. Identifizieren Sie potenzielle Deployment-Risiken oder Integrationsengpässe frühzeitig und bieten Sie Strategien zur Behebung an, um die Ergebnisse für den Kunden abzusichern.

AI Orchestration & Workflow Automation: Nutzen Sie AI Agents, Large Language Models (LLMs) und interne Plattformen, um Routineaufgaben wie die Beantwortung von RFP/Security Questionnaires, die Bereitstellung von Sandboxes, die grundlegende Telemetrie-Überwachung sowie interne/externe Dokumentation zu automatisieren, um Zeit für die strategische Kundenberatung zurückzugewinnen.

Education & Enablement: Arbeiten Sie eng mit dem Enablement Team zusammen, um technische Ressourcen zu entwerfen, aufzubauen und zu steuern. Definieren, dokumentieren und schulen Sie sowohl interne Teams als auch Kunden in Deliverables wie Standard Operating Procedures (SOPs), architektonischen Best Practices und technischen Leitfäden, um das technische Niveau in der gesamten Organisation kontinuierlich zu heben.

Diese Rolle kann Reisen von bis zu 20–50 % erfordern, um an Kundenterminen, Konferenzen, Branchenveranstaltungen und zur persönlichen Zusammenarbeit im Team teilzunehmen.

Erwünschte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen

Erfahrung: Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, wie z. B. Solutions Engineering, Customer Engineering, Professional Services, Sales Engineering, Technical Account Management oder als Forward Deployed Engineer (die erforderlichen Jahre an Erfahrung variieren je nach Associate-, Senior-, Staff- oder Principal-Level).

Architektonisches Denken: Fähigkeit, komplexe Enterprise-Netzwerk- und Sicherheitsarchitekturen klar am Whiteboard zu entwerfen und zu artikulieren.

Beratungs- & Advisory-Fähigkeiten: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, tiefgreifende technische Konzepte in Geschäftsergebnisse sowohl für praxisorientierte Ingenieure als auch für C-Level-Führungskräfte zu übersetzen.

Kommerzielles Denken: Nachgewiesene Erfolgsbilanz in einem mit Quoten oder Umsatz verantworteten Umfeld, mit einem starken Verständnis für SaaS-Metriken, die Übersetzung von Geschäftswerten und Enterprise-Sales-Zyklen.

Kommunikation: Außergewöhnliche Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, in der Lage, die Lücke zwischen tiefen technischen Implementierungsdetails und der hochrangigen Business-Strategie der C-Suite zu schließen.

Technische Breite: Wir erwarten nicht, dass jeder Kandidat ein Experte in jedem Bereich ist. Qualifizierte Kandidaten sollten Tiefe in mindestens vier der unten aufgeführten technischen Bereiche nachweisen:

Internet-Grundlagen: Tiefes Verständnis der Funktionsweise des Internets, einschließlich OSI-Modell-Schichten 1–7, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (authoritative und recursive), HTTP(S) und SSL/TLS.

Security: Expertise in der Sicherheit von Internet-Eigenschaften, einschließlich WAF, Bot Management, Firewalls, Rate Limiting, (M)TLS, Zero Trust und SASE-Konzepten.

Performance: Expertise in der Performance von Internet-Eigenschaften, einschließlich Geschwindigkeit, Latenz, Caching, Video-Streaming, HTTP/2 und TLS 1.3.

AI-Kenntnisse: Vertrautheit mit Prompt Engineering, AI-gestütztem Scripting und der Log-Analyse, LLM-Nutzung und Workflow-Automatisierung zur Unterstützung der täglichen CE-Workflows.

Coding/Scripting: Kenntnisse in Python, JavaScript, Bash, Lua, Go oder ähnlichen Sprachen, um benutzerdefinierte Integrations-Skripte, API-Connectors und Edge-Computing-Funktionen zu schreiben.

Developer Platform Fluency: Erfahrung im Entwurf, Aufbau, Deployment oder der Skalierung von Anwendungen unter Verwendung von RESTful/GraphQL APIs, SDKs, Webhooks und Developer-Tooling in Cloud-Native-Umgebungen. Vertrautheit mit Infrastructure-as-Code (Terraform, Pulumi), CI/CD-Pipelines und Observability für entwicklergesteuerte Deployments.

Business-Fließend in Deutsch

Bonus-Punkte

Technical Enablement: Erfolgsbilanz bei der Erstellung und Bereitstellung von Technical Enablement – Workshops, Code-Beispiele, Dokumentation oder Developer Onboarding – das die Kundenadoption komplexer Plattformen beschleunigt.

Applied AI Knowledge: Erfahrung mit LLM-Orchestrierung, Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Architekturen und Model-Access-Controls.

Regulatory Knowledge: Verständnis regulatorischer Anforderungen wie PCI DSS, HIPAA und SOC 2.

Hyperscaler / Digital Native Background: Talente aus dem Bereich Hyperscaler, Digital Natives, verteilten Systemumgebungen oder Startups werden aufgrund ihrer tieferen Cloud-Kenntnisse und fortgeschrittenen Architektur-Tiefe sehr geschätzt.

Vergütung

Diese Rolle bietet ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und eine variable Vergütungsstruktur, die direkt an die erfolgreiche Umsetzung kommerzieller Ziele über den gesamten Lebenszyklus gekoppelt ist, einschließlich Neukundengewinnung, laufender Adoptions-Meilensteine und des gesamten Account-Wachstums. Was macht Cloudflare besonders?

Wir sind nicht nur ein hochambitioniertes, groß angelegtes Technologieunternehmen. Wir sind ein hochambitioniertes, groß angelegtes Technologieunternehmen mit einer Seele. Grundlegend für unsere Mission, zum Aufbau eines besseren Internets beizutragen, ist der Schutz des freien und offenen Internets.

Project Galileo: Seit 2014 haben wir mehr als 2.400 Journalismus- und Zivilgesellschaftsorganisationen in 111 Ländern mit leistungsstarken Werkzeugen ausgestattet, um sich gegen Angriffe zu verteidigen, die andernfalls ihre Arbeit zensieren würden – Technologie, die bereits von den Enterprise-Kunden von Cloudflare genutzt wird – und zwar kostenlos.

Athenian Project: Im Jahr 2017 haben wir das Athenian Project ins Leben gerufen, um sicherzustellen, dass staatliche und lokale Regierungen den höchsten Schutz und die höchste Zuverlässigkeit kostenlos erhalten, damit ihre Bürger Zugang zu Wahlinformationen und zur Wählerregistrierung haben. Seit dem Projekt haben wir Dienste für mehr als 425 lokale Regierungs-Wahl-Websites in 33 Bundesstaaten bereitgestellt.

1.1.1.1: Wir haben 1.1.1.1 veröffentlicht, um das Fundament des Internets zu reparieren, indem wir einen schnelleren, sichereren und auf Privatsphäre ausgerichteten öffentlichen DNS-Resolver aufgebaut haben. Dies ist öffentlich für jeden verfügbar – es ist der erste kundenorientierte Service, den Cloudflare jemals veröffentlicht hat. Die Fakten sind: Wir speichern niemals, absolut niemals Client-IP-Adressen. Wir werden unsere Verpflichtung zum Datenschutz weiterhin einhalten und sicherstellen, dass keine Nutzerdaten an Werbetreibende verkauft oder zur Zielgruppenansprache von Konsumenten verwendet werden.

Klingt das nach etwas, bei dem Sie gerne dabei wären? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Bitte beachten Sie, dass Bewerber, die die Angebotsphase des Interviewprozesses erreichen, möglicherweise zu einem persönlichen Gespräch in einem der Cloudflare-Büros oder Cloudflare-Hubs gebeten werden. Weitere Details dazu werden in dieser Phase des Interviewprozesses verfügbar sein.

Diese Position kann den Zugriff auf Informationen erfordern, die unter den US-Exportkontrollgesetzen geschützt sind, einschließlich der US Export Administration Regulations. Bitte beachten Sie, dass jedes Beschäftigungsangebot von Ihrer Autorisierung abhängig gemacht werden kann, Software oder Technologie zu erhalten, die unter diesen US-Exportgesetzen kontrolliert wird, ohne Sponsoring für eine Exportlizenz.

Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für die Chancengleichheit aller Menschen ein und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusivität. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf ihre wahrgenommene oder tatsächliche Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Gender, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Alter, körperliche oder geistige Behinderung, medizinischen Zustand, Familienpflegeverantwortung oder eine andere gesetzlich geschützte Grundlage berücksichtigt. Wir sind ein AA/Veteranen/Behinderten-Arbeitgeber.

Cloudflare bietet angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich auf eine Stelle zu bewerben. Beispiele für angemessene Vorkehrungen sind unter anderem die Änderung des Bewerbungsprozesses, die Bereitstellung von Dokumenten in einem alternativen Format, die Nutzung eines Gebärdensprachdolmetschers oder die Verwendung spezieller Ausrüstung. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich auf eine Stelle zu bewerben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hr@cloudflare.com oder per Post unter 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.