Customer Service Supervisor บางนา

ดูแลและควบคุมทีม Customer Service ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และคำร้องขอจากลูกค้า ประสานงานกับลูกค้าและหน่วยงานภายใน เช่น คลังสินค้า ขนส่ง Operations และ Inventory เพื่อแก้ไขปัญหาและให้บริการได้ตามกำหนด รับเรื่องและแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียน และปัญหาเร่งด่วนของลูกค้า ติดตามและควบคุม KPI / SLA ของทีม Customer Service จัดทำรายงานผลการดำเนินงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน พร้อมวิเคราะห์ข้อมูล ติดตามปัญหาเกี่ยวกับ Order, Shipment, การจัดส่งล่าช้า หรือความคลาดเคลื่อนของสินค้า วิเคราะห์ปัญหาการให้บริการ และประสานงานเพื่อหาแนวทางแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ ให้คำแนะนำ สอนงาน และพัฒนาศักยภาพของพนักงานในทีม สนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

Qualifications: วุฒิปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ โลจิสติกส์ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 3–5 ปี หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Logistics / Warehouse / Transportation / Supply Chain จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์ระดับ Supervisor / Team Leader อย่างน้อย 1–2 ปี มีทักษะด้านการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหา มีความเข้าใจด้าน KPI / SLA และการให้บริการลูกค้า สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel และ PowerPoint ได้ดี สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและจัดการปัญหาเร่งด่วนได้ หากมีทักษะภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ