Head of Customer Delivery

Wir bauen die Entscheidungs-Infrastruktur der Welt: den strategischen Zwilling jeder Industrieorganisation für komplexe kombinatorische Probleme. Wir haben das möglich gemacht, was zuvor unmöglich war: die Realität mit all ihren Hebeln und Einschränkungen in einen Computer zu übertragen und dann n-dimensionale Optimierungen für kritische Entscheidungen in der Wertschöpfungskette durchzuführen. Wir helfen Europa, stark zu bleiben, und dem deutschen Mittelstand, fundierte Entscheidungen zwischen Marktschwankungen, Aufträgen, Maschinen und Menschen zu treffen.

Gegründet von Dana (CEO) und Erik (CTO) aus der RWTH-Forschung, unterstützt durch eine 2,8 Mio. € Finanzierungsrunde unter der Führung von Vorwerk Ventures, mit Kunden, die bereits unsere Optimierungsmodelle nutzen.

Wir bewegen uns schnell. Wir sind engagiert. Wir haben keine Geduld für ungelöste Probleme.

Deine Mission

Du stellst sicher, dass wir den versprochenen Wert für unsere Kunden liefern – du verbindest Kundenbedürfnisse mit technischen Features. Du bist das Gesicht zum Kunden, verstehst deren Use Cases und übersetzt deren Anforderungen an unser Tech-Team. Du managst jeden Schritt E2E in der Wertschöpfung und stellst sicher, dass jedes Versprechen an den Kunden machbar ist und termingerecht eingehalten wird.

Diese Rolle ist mehr als die eines Project Managers oder Forward Deployed Engineer – Du lieferst, lernst, iterierst und verbesserst, wie ein Proof of Value aussehen muss, um zu konvertieren, was ein Modell benötigt, bevor ein Champion es intern verkauft, und welche strategischen Delivery-Partner uns zu Kunden führen, die wir allein nicht erreichen können.

Dies ist eine Rolle, die du gestaltest, aufbaust und leitest, statt sie zu erben. Du wirst auf Augenhöhe mit den Gründern agieren und die Abteilung aufbauen. Kundenprojekte laufen bereits in Produktionsunternehmen mit echten Daten, echten Modellen und Ergebnissen, mit denen deren Management-Teams arbeiten.

Wir werden es nicht beschönigen: kurze Deadlines, hohe Arbeitsbelastung und neue Prozessschritte, die so noch niemand zuvor gegangen ist. Du wirst herausfinden, wie man den Wertschöpfungsprozess am besten löst.

Was du verantwortest

• Wertschöpfung: Analysiere ab den ersten Kundengesprächen deren Entscheidungsprobleme und forme sie in einen hochwirksamen Use Case um, den unsere Plattform lösen kann.
• Solution Design: Arbeite mit dem Modelling-Team zusammen, um entscheidungsreife Optimierungsmodelle auf Basis der Kundendaten zu erstellen und sicherzustellen, dass das richtige Problem gelöst wird.
• Entscheidungsübersetzung: Überführe komplexe industrielle Realitäten – Kapazität, Kapital, Durchlaufzeiten, Lieferzuverlässigkeit, Durchsatz – in Optimierungsmodelle und übersetze die Ergebnisse dann in Entscheidungen, auf die sich das Management sicher verlassen kann.
• Commercial Ownership: Treibe Proofs of Value in bezahlte Piloten und Enterprise-Verträge voran, indem du sicherstellst, dass das, was wir bauen, einen messbaren geschäftlichen Impact liefert. Dana öffnet die Tür; du lieferst die Substanz, hilfst beim Abschluss und schaffst langfristigen Wert.
• Skalierung der Delivery: Erstelle das Delivery-Playbook, kodifiziere, was wiederholbar ist, identifiziere, was maßgeschneidert bleiben muss, und gestalte, wie das Team darum herum wächst.

Deine Kennzahlen: Dein Erfolg wird gemessen an der Geschwindigkeit vom Kickoff bis zum ersten vertrauenswürdigen Ergebnis, der Konvertierung von Proofs of Value in Enterprise-Engagements und der Wiederholbarkeit des Delivery-Playbooks.

Wie wir arbeiten: Kleines Team, kurze Kommunikationswege, keine Hierarchieebenen. Wir haben viele Experten, die extrem gut in ihrem Bereich sind. Du übernimmst die Verantwortung für die Kundenbedürfnisse, du definierst den Scope, du koordinierst das Team und stellst sicher, dass sie termingerecht liefern.

Anforderungen

• End-to-End Ownership: Du hast Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte von der Definition des Scopes bis zur Auslieferung, koordinierst mehrere Stakeholder, arbeitest effektiv unter Druck und übernimmst die volle Verantwortung für die Ergebnisse. Diese Fähigkeiten werden typischerweise durch 5+ Jahre in der Beratung oder Industrie entwickelt, wobei Technical Consulting ein besonders guter Fit ist.
• Verständnis von Kundenproblemen: Du kombinierst eine starke technische und analytische Basis – typischerweise in Engineering, Computer Science, Data Engineering, Logistics and Supply Chain, Finance mit Operations Research oder einem ähnlichen Bereich – mit der Fähigkeit, komplexe geschäftliche Herausforderungen zu verstehen, hochwirksame Use Cases zu identifizieren und kreativ darüber nachzudenken, wie man Wert schafft.
• Stärke in der Problemstrukturierung: Du zerlegst mehrdeutige geschäftliche Probleme in klare, quantitative Entscheidungsmodelle, hast ein scharfes Auge für Muster und Inkonsistenzen und identifizierst die entscheidenden Treiber und Daten, die zur Lösung des Problems benötigt werden.
• Meetings mit dem deutschen Mittelstand: Du bist bereit, regelmäßig in der DACH-Region für wichtige Kundentermine und Workshops zu reisen; fließendes Deutsch ist ein Muss. Home Base ist NRW (Büro in Köln), optional München, Stuttgart, Raum Berlin oder alternativ bereit für hybrides Arbeiten. Wir finden einen Weg, wenn wir zusammenpassen.
• Customer Leadership & Commercial Instinct: Du baust Beziehungen über die gesamte Kundenorganisation hinweg auf – von Operations und Finance bis hin zu IT und der Geschäftsführung –, führst Discovery-Gespräche, qualifizierst Stakeholder und begleitest Kunden von den ersten Gesprächen bis zu einem erfolgreichen Piloten, indem du Vertrauen aufbaust und Wert demonstrierst.

Du bist SEHR strukturiert, extrem handlungsorientiert und hast bewiesen, dass du gewinnst, egal wo das Leben dich bisher hingeführt hat.

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn du Delivery als reine Projektadministration verstehst, wenn du ein Team brauchst, um lieferfähig zu sein, wenn du lieber berätst, anstatt die Verantwortung dafür zu tragen, ob das System funktioniert, oder wenn du mehr als drei Tage vor deinem ersten Kundengespräch benötigst.

Benefits

• Impact. Du arbeitst an der Substanz und lieferst echten Wert. Du leitest und entscheidest.
• Ownership. Du verantwortest die Kundenergebnisse und baust die Delivery-Funktion auf: was wiederholbar wird und wer als Nächstes dazustößt. Keine Genehmigungsschleifen.
• Die Menschen an deiner Seite. Du arbeitest direkt mit den Forschern und Modellierern zusammen, hast Zugang zu technischen Lieferungen und führst sowie baust auf Augenhöhe mit den Gründern und dem Team aus.
• Sichtbarkeit. Du präsentierst deine eigenen Ergebnisse vor den Kunden und nimmst an den Kern-Gesprächen teil, in denen wir im Unternehmen festlegen, wohin die Reise geht.
• Feedback-Geschwindigkeit. Du wirst direkt wissen, woran du bist; wir sprechen Dinge offen aus, wir passen uns an, wir wachsen. Gemeinsam.
• Hohe Relevanz. Wettbewerbsfähiges Gehalt und ein entsprechender Anteil am Equity-Paket (VSOP), der deinem Beitrag und deiner beruflichen Entwicklung entspricht.

Prozess: Intro-Call mit Dana, zweiter Call mit einem Teammitglied, eine 60- bis 90-minütige Live-Case-Übung mit Vorbereitungsunterlagen zum Mitnehmen nach Hause, dann Teamgespräche online und persönlich. Bevor du dich entscheidest, bitte uns um ein Gespräch mit jemandem, der dir das Gute, das Schlechte und das Hässliche erzählt.

"Hustle the day, analyse at night, reinforce something outstanding." Punkt.