CRM & Lifecycle Manager, Germany

Wir sind die weltweit führende Consumer-Healthcare-Plattform, die Millionen von Patienten in den USA, Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan, Spanien und Kanada unterstützt.

Wir sind von der Überzeugung getrieben, dass gute Gesundheit ein Leben lang anhalten sollte, und dass wir dafür die personalisierte, hochwertige und empathische Versorgung leisten müssen, die das traditionelle System nicht bieten kann.

Sie werden mit unseren Care-Teams aus Verschreibern, Pflegekräften, Health Coaches, Apothekern und Ernährungsberatern zusammenarbeiten, um Patienten in den Bereichen Präventivmedizin, Gewichtsmanagement sowie spezifische Gesundheitszustände für Frauen und Männer zu unterstützen.

Wir sind zu Hims & Hers gestoßen, damit Sie all dies in größerem Maßstab tun können – mit mehr Ambition, einer stärkeren globalen Marke und den Ressourcen, um Patienten in Dutzenden von Ländern zu versorgen.

Wir suchen Menschen, die das enorme Ausmaß und die Einzigartigkeit dieser Herausforderung schätzen und sich davon begeistern lassen. Sie möchten in dem ehrgeizigsten, klügsten, schnellsten und positivsten Umfeld ihres Lebens arbeiten, um die Art und Weise, wie die Gesundheitsversorgung weltweit erbracht wird, zu transformieren.

Wir hoffen, dass das auf Sie zutrifft.

Wie wir Marketing verstehen

Bei Euc geht es im Marketing darum, Aufmerksamkeit zu gewinnen und diese in echtes Wachstum zu verwandeln.

Wir sind nicht hier, um perfekten Open-Rates oder Vanity Metrics hinterherzujagen. Wir sind hier, um das Geschäft wachsen zu lassen, indem wir Menschen erreichen, ihr Vertrauen gewinnen und ihnen helfen, echte Ergebnisse aus der Behandlung zu erzielen, die sie begonnen haben.

Wir bewegen uns schnell. Wirklich schnell. Denn wenn Ideen schneller veröffentlicht werden, lernen wir schneller, wagen mutigere Wetten und verschwenden keine Monate mit „sicheren“ Programmen, die niemals etwas bewegen.

So denken wir:

• Kreativität gewinnt. Wir haben keinen exklusiven Zugang zu Kanälen, daher ist exzellentes Storytelling der Weg, wie wir uns abheben und Aufmerksamkeit gewinnen.
• Geschwindigkeit zählt. Schnelle Tests schlagen perfekte Pläne. Wir veröffentlichen früh, lernen schnell und ziehen weiter.
• Lifecycle ist ein Wachstumshebel, kein Cost Center. Die Arbeit nach dem Verkauf (Activation, Adherence, Retention) kumuliert, und wir behandeln sie auch so.
• Daten sind ein Kompass. Wir fragen nach dem „Warum“, nicht nur nach dem „Was“. Trends sind nützlicher als tägliche Schwankungen. Insight plus Action ergibt Impact.
• Wir konzentrieren uns auf Outcomes, nicht auf Kanäle. Email, SMS, WhatsApp, Push, In-App – wir nutzen alles, was den Patienten in diesem Markt voranbringt. Keine Kanalloyalität. Nur Wachstum.

Was kommt als Nächstes?

Wir treten in eines unserer bisher ehrgeizigsten Kapitel ein. In den nächsten 12 Monaten skalieren wir unsere bestehenden internationalen Märkte (Deutschland, Kanada, Japan) und führen Juniper in neue Märkte ein, mit dem Ziel, bis Ende des Jahres drei weitere Märkte live zu haben.

Um dies zu erreichen, zentralisieren wir Growth als Funktion innerhalb des internationalen Teams und bauen die zentralen Motoren auf, die es jedem Markt ermöglichen, schneller zu skalieren, als er es allein könnte. Lifecycle ist einer dieser Motoren.

Wir haben bereits starke Lifecycle-Programme in Australien und Großbritannien aufgebaut. Die Chance besteht nun darin, das, was funktioniert, zu nehmen und es über unsere internationalen Märkte hinweg zum Erfolg zu führen.

Wir stellen einen CRM & Lifecycle Manager in Berlin ein, um diesen Motor am Laufen zu halten. Sie werden den Lifecycle für den deutschen Markt steuern, das, was in unseren etablierten Märkten bereits funktioniert, anpassen und das Programm für Deutschland aufbauen. Sie werden mit Copywritern in Landessprache zusammenarbeiten, um dies umzusetzen.

Über die Rolle (was Sie tun werden)

Sie werden das deutsche Lifecycle-Programm im Tagesgeschäft steuern: die Builds und die Flows, die es versenden. Sie werden nicht bei Null anfangen. Es existieren bereits starke Lifecycle-Programme, und Ihre Aufgabe ist es, das, was funktioniert, zu nehmen und für den deutschen Markt zu verbessern.

Wir sind ein frühes, schlankes internationales Team, daher ist dies eine Hands-on-Rolle: Sie werden im Tool die Flows bauen, nicht nur Briefings schreiben.

Sie werden:

• CRM und Lifecycle für Deutschland steuern und so zu Activation, Adherence, Retention und LTV beitragen.
• Das, was in Deutschland live ist, weiter skalieren und den nächsten Hebel im Programm finden, anstatt es stagnieren zu lassen.
• Kanalanpassungsfähig sein: Email führt in einigen Märkten, aber Sie werden den richtigen Mix für Deutschland aufbauen, anstatt ein Playbook zu erzwingen.
• Die Verantwortung für Segmentierung und automatisierte Flows (Onboarding, Adherence, Follow-up, Winback, Reaktivierung) sowie die Experimentier-Roadmap zur Verbesserung dieser übernehmen.
• Berichten, ob die Lifecycle-Arbeit tatsächlich die Retention und den LTV bewegt hat, nicht nur die Open- und Click-Rates.
• Mit Copywritern in Landessprache zusammenarbeiten, um mit Qualität und Geschwindigkeit zu lokalisieren und umzusetzen, wobei Sie Briefing, QA und Delivery verantworten.
• Mit der breiteren Growth-Funktion zusammenarbeiten, damit Lifecycle und Conversion in dieselbe Richtung ziehen und der Übergang von Paid zu Owned reibungslos verläuft.
• Die Zustellbarkeit (Deliverability), List Health und Compliance (DSGVO und lokale Datenschutzregeln) für den deutschen Markt verantworten.
• Erfolgreiche Programme und Learnings mit anderen Märkten teilen, damit ein Erfolg in Deutschland sie schnell erreicht.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der Lifecycle hands-on verantworten möchte und bereit ist, dies schlank umzusetzen, bevor es skaliert. Wenn Deutschland wächst, wird diese Rolle voraussichtlich mitwachsen. Sie werden an der Retention und dem LTV in Deutschland gemessen, an der Geschwindigkeit, mit der Lifecycle-Programme veröffentlicht werden, und an der Qualität der marktübergreifenden Learnings, zu denen Sie beitragen.

Über Sie (wer Sie sind)

Sie sind ein Lifecycle Marketer, der ein Programm von Ende zu Ende verantwortet hat, von der Strategie bis hin zu den Flows selbst, und Sie fühlen sich in Daten genauso wohl wie beim Schreiben eines Briefings. Sie denken in Customer Journeys und greifen ebenso leicht nach Retention- und LTV-Frameworks wie nach Kanalmechaniken.

Sie bringen wahrscheinlich mit:

• 4+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle oder Retention Marketing, idealerweise in DTC Subscription oder Healthcare.
• Mindestens B2-Niveau in Deutsch.
• Hands-on-Erfahrung mit einer modernen Lifecycle-Plattform (http://Customer.io bevorzugt; Braze, Iterable oder ähnliche ebenfalls relevant), indem Sie Flows selbst bauen, anstatt sie nur zu delegieren.
• Fundierte Kenntnisse in Segmentierung, Automatisierung, A/B-Testing und Lifecycle-Messung, mit einer klaren Methode zum Nachweis des Impacts auf Retention und LTV.
• Vielseitigkeit über Kanäle hinweg (Email, SMS, WhatsApp, Push, In-App) und das Urteilsvermögen, den richtigen Mix für jeden Markt aufzubauen, anstatt ein Playbook zu kopieren.
• Erfahrung beim Aufbau eines Lifecycle-Programms für einen neuen Markt oder eine neue Marke, nicht nur beim Betrieb eines bestehenden.
• Kenntnisse in Deliverability, List Health und Dateneinhaltung (DSGVO und Äquivalente).
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeit. Sie schicken lieber ein Dokument, als noch ein Meeting zu buchen.

Bonuspunkte erhalten Sie, wenn Sie auch Folgendes mitbringen:

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in anderen regulierten Branchen.
• Multi-Market- oder internationale Erfahrung (insbesondere Europa oder APAC).
• Erfahrung mit Märkten, in denen Email nicht der primäre Kanal ist, sondern WhatsApp oder SMS das Programm tragen.
• Eine zweite Sprache, die für einen unserer Märkte relevant ist.
• Sicherer Umgang mit SQL oder BigQuery, auch auf einem grundlegenden Query-Modify-Niveau.
• Führungserfahrung oder ein klares Interesse daran, in die Leitung eines Teams hineinzuwachsen.
• Versiert im Umgang mit Claude Code oder anderen KI-Workflow-Tools. Sie nutzen KI, um sich selbst und Ihr Team schneller und produktiver zu machen, nicht um das Denken zu ersetzen.

Warum Eucalyptus?

• Echten Impact erzielen, und zwar schnell. Wir bewegen uns schnell, bauen transparent („in the open“) und lernen durch Handeln. Sie werden vom ersten Tag an helfen, echte gesundheitliche Ergebnisse für echte Patienten zu erzielen.
• Auf Scale arbeiten. Bauen und leiten Sie den Lifecycle für eines der am schnellsten wachsenden Gesundheitsunternehmen der Welt in mehreren Ländern.
• Unterstützung beim Wachstum. Regelmäßiges Feedback, Budget für berufliche Weiterentwicklung und Zugang zu erfahrenen Führungskräften, die Sie herausfordern werden, besser zu werden.
• Mit unglaublichen Menschen arbeiten. Hohes Talent-Niveau. Kein Ego. Ernsthafte Hingabe zur Mission.
• Globale Reichweite. Zugang zu Märkten, Marken und Kategorien, die man anderswo erst in Jahren erreichen würde.

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 65.000 € - 75.000 € plus RSUs und Benefits.

Bei Eucalyptus schätzen wir Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn Sie sich bewerben, lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie während des Interviewprozesses angemessene Anpassungen benötigen. Wir setzen in unserem gesamten Unternehmen KI-gestützte Tools ein, um unsere Teams effizienter arbeiten zu lassen, auch in unserem Rekrutierungsprozess. Diese Tools unterstützen unser Team – alle Einstellungsentscheidungen werden von echten Menschen getroffen, und jede Bewerbung wird von einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams geprüft.