Junior Retention Officer (Deutsch)

Wir sind eine führende Handelsplattform, die ambitioniert in alle vier Ecken der Welt expandiert. Unsere erstklassigen Produkte wurden mit prestigeträchtigen Branchenpreisen für ihre Spitzentechnologie und das nahtlose Kundenerlebnis ausgezeichnet. Wir liefern nur das Beste, daher sind wir ständig auf der Suche nach den besten Menschen, um unser stetig wachsendes, talentiertes Team zu verstärken.

Sie werden die Brücke zwischen Capital.com und unserem Schweizer Kundenstamm in einem der anspruchsvollsten CFD-Märkte Europas bilden. Während wir unsere Präsenz in der Schweiz ausbauen, besteht diese Rolle darin, Ersttrader in langfristige Partner zu verwandeln, indem wir Markteinblicke liefern, Probleme schnell lösen und Vertrauen aufbauen, das Bestand hat.

Sie werden sich darauf konzentrieren, zu verstehen, was Kunden benötigen, bevor sie danach fragen, und zu beweisen, dass Capital.com die Plattform ist, mit der sie wachsen können. Aktuell bedeutet Retention Wachstum, und Sie werden im Zentrum davon stehen.

Verantwortlichkeiten: Aufbau langfristiger Beziehungen zu Schweizer Kunden durch das Verständnis ihrer Handelsziele, ihrer Risikobereitschaft und ihres Wissensstandes, um Ihre Unterstützung entsprechend anzupassen.

Lieferung zeitnaher Markteinblicke, die Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, basierend auf technischer und fundamentaler Analyse über verschiedene Instrumente hinweg.

End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen durch Koordination mit den Bereichen Trading Ops, Compliance und Product Teams, um Probleme schnell zu lösen und wiederkehrende Reibungspunkte zu vermeiden.

Schulung neuer Kunden in Plattformfunktionen und Handelswerkzeugen, um das Onboarding in einen Moment zu verwandeln, der Vertrauen und Loyalität aufbaut.

Förderung von Retention und Reaktivierung durch proaktive Kontaktaufnahme, strategische Follow-ups und personalisiertes Engagement, das den Kunden zeigt, dass wir in ihren Erfolg investiert sind.

Erreichen der monatlichen Ziele für Kundenzufriedenheit, Portfolioaktivität und Retention-Metriken bei gleichzeitiger Wahrung der Qualität jeder Interaktion.

Erkennen von Mustern im Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an die Product- und Ops-Teams, um Capital.com basierend auf den realen Bedürfnissen der Trader weiterzuentwickeln.

Anforderungen: Fließend in Deutsch (Italienisch ist ein großes Plus): Sie können komplexe Handelskonzepte klar erklären und auf natürliche Weise eine Beziehung zu den Schweizer Märkten aufbauen.

Verständnis von CFD-Handel, Finanzmärkten und Risiko: sei es durch praktisches Trading, kundenorientierte Rollen in Fintech oder angrenzende Erfahrungen, die direkt übertragbar sind.

Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, um Kundenverhalten, Marktbedingungen und Plattformnutzung miteinander zu verknüpfen und aufzudecken, was Retention oder Churn wirklich antreibt.

Klarer Kommunikator in Wort und Schrift: Sie erklären, überzeugen und deeskalieren mit gleicher Geschicklichkeit und passen Ihren Tonfall dem Kunden und dem Moment an.

Nachgewiesene bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten mit Trading Ops, Compliance, Product und Sales zusammen, um Dinge für Kunden zu erledigen, ohne an Dynamik zu verlieren.

Eigenmotiviert und zielorientiert, aber bodenständig genug, um kommerzielle Ziele mit dem zu vereinen, was für den Kunden wirklich richtig ist.

Bereitschaft zur Schichtrotation (Morgen/Nachmittag) und an den Rhythmus der globalen Handelszeiten angepasst. Sie wissen, dass die Märkte nicht aufhören und es auch der Kundenbedarf nicht tut.

Ownership-Mentalität: Sie warten nicht darauf, dass man Ihnen sagt, was zu tun ist. Sie sehen, was repariert werden muss, Sie priorisieren und Sie handeln.

Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (Bonus): Datenanalyse, Kundensegmentierung und Performance-Tracking helfen Ihnen, smarter zu arbeiten, nicht nur härter.

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir glauben, dass großartige Arbeit eine großartige Bezahlung verdient! Ihre Fähigkeiten und Talente werden mit einem Gehalt belohnt, das Ihnen das Gefühl gibt, geschätzt und motiviert zu sein.
• Work-Life-Harmony: Werden Sie Teil eines Unternehmens, das sich wirklich um Sie kümmert – denn Ihr Leben außerhalb der Arbeit ist genauso wichtig wie Ihre Zeit im Dienst. #LI-Hybrid
• Großzügige Freistellung: Brauchen Sie eine Pause? Unsere Urlaubsregelung ermöglicht es Ihnen, neue Kraft zu tanken und das Leben außerhalb der Arbeit sorgenfrei zu genießen.
• Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm: Arbeiten Sie gerne hier? Teilen Sie die Begeisterung! Bringen Sie Ihre talentierten Freunde an Bord und werden Sie dafür belohnt, unser großartiges Team zu vergrößern.
• Umfassende Gesundheits- und Rentenleistungen: Von der Krankenversicherung bis hin zu Rentenplänen – wir halten Ihnen den Rücken frei. Plus, standortspezifische Vorteile und Perks!
• Workation Wonderland: Leben Sie Ihre Digital-Nomad-Träume mit 30 zusätzlichen Tagen, an denen Sie von überall auf der Welt aus remote arbeiten können (einige Einschränkungen gelten). Das Abenteuer wartet!
• Volunteer Days: Machen Sie einen Unterschied! Nehmen Sie zwei zusätzliche bezahlte Tage pro Jahr, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen, und etwas an die Gemeinschaft zurückzugeben.

Seien Sie ein Schlüsselfigur an der Spitze der Digital-Assets-Bewegung und katapultieren Sie Ihre Karriere in neue Höhen! Schließen Sie sich einem dynamischen und schnell expandierenden Unternehmen an, das Talent, Initiative und Kreativität schätzt und belohnt. Arbeiten Sie mit einem der brillantesten Teams der Branche zusammen.