אחראי/ת משמרת במוקד תמיכה מערכות מידע

המומחים של כלנית מגייסים אחראי/ת משמרת במוקד תמיכה מערכות מידע לחברה העוסקת בתחום הרפואי

תיאור תפקיד אחראי/ת משמרת במוקד תמיכה מערכות מידע, לתמיכה במשתמשי הקופה ובמבוטחיה במערכות ייעודיות. ניהול המשמרת כולל הנעת עובדים, מענה מקצועי לנציגים, תיעדוף משימות, איזון ומניעת עומסים, ניהול כוח האדם, דיווחים שוטפים ואסקלציה, יוזמה ושמירה על רציפות השירות. היקף משרה 100% משרה: 5 משמרות בשבוע ושישי לסירוגין. משמרת בימים ראשון–חמישי נמשכת 9 שעות; שעות שישי וערבי חג מפורטות לעיל.

ניסיון קודם במוקד תמיכה או שירות – יתרון. ניסיון בניהול אנשים – יתרון משמעותי. מיומנויות מחשב גבוהות ושליטה ב־Windows, באופיס ובאינטרנט. ניסיון בניהול בכפוף ליעדים ומדדים – חובה. חשיבה וראייה מערכתית ויכולת תחקור תקלות. נכונות לעבודה במשמרות ובמוקד טלפוני.

כישורים ותכונות יכולת למידה וסקרנות גבוהות. עבודה עם מספר מערכות במקביל ובסביבה מרובת משימות. יכולת הנעת עובדים והתמודדות במצבי לחץ, תחת מדדים ויעדים. יכולת הבעה גבוהה בכתב ובעל פה. אדיבות, סבלנות, סובלנות, אחריות ועמידה בזמנים. משמרות ימים ראשון–חמישי: משמרת בוקר בין 07:00 ל־16:00; משמרת שנייה בין 10:30 ל־19:30. ימי שישי וערבי חג: בין 07:00 ל־12:30 (5.5 שעות).