Sachgebiets­leitung IT‑Service (w/m/d)

Personenkreis: Tarifbeschäftigte

Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim

Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit

Vergütung: EG 13 TV EntgO Bund

Bewerbungs­frist: 11.11.2026

Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Joblevel: Führungskraft

1. Joblevel (optional): Fachkraft

Berufs­gruppe: IT und Technik

Kennziffer: T-2026-77

Unterstützen Sie uns als Sachgebiets­leitung (m/w/d) im IT‑Service beim Bundes­kriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwender­betreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden.

Es stehen zwei Stellen zur Verfügung.

Machen auch Sie das Richtige und bewerben Sie sich jetzt!

Aufgaben

Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT‑Schulungs­verwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgaben­schwerpunkten

Planung, Organisation und Koordination von Arbeits­aufgaben und ‑abläufen im Sachgebiet

Veranlassung und Steuerung der Aufgaben­durch­führung einschließlich Ergebnis­kontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)

Planung und Steuerung des sachgebiets­bezogenen Personal- und Sachmittel­einsatzes, Mitwirkung bei der Personal­gewinnung

Beratung und Unterstützung der Referats­leitung, inklusive Fertigung von Entscheidungs­vorlagen und Führungs­informationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungs­berichten und Beurteilungen

Anlassbezogene Projekt­leitung und Mitarbeit in IT‑Projekt­gruppen bzw. Arbeits­gruppen

Bearbeiten von komplexen (Grundsatz‑)Aufgaben

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeits­zeit­gestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:

Dienst­reisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebiets­übergreifender Austausch im Referat, Ausbil­dungs­maßnahmen, Tagungen

planbar

gelegentlich: ca. 3 – 4 im Jahr

Länge der Dienst­reisen von 2 – 4 Tagen

Inland

Bewältigung bedeutender/​​zeitkritischer/​​komplexer Maßnahmen in Zusam­men­hang mit Major Incidents

Diese Rahmen­bedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusam­men­hang mit der Aufgaben­wahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.

Unsere Erwartungen (zwingend erforderlich)

abgeschlossenes Hochschul­studium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts‑)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschul­studium aus dem MINT-Bereich mit IT‑Anteil

und

zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT‑Bereich

oder

dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbil­dung mit IT‑Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufs­erfahrung in einem entsprechenden Berufsbild

und

zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT‑Bereich

On Top

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problem­management sowie Service-Request-Management

Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT‑Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT‑Support

Sie sind eine Teamplayerin/​ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen

Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungs­orientierung aus

Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach

Sie sind ein Organisations­talent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen

Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisa­torische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgaben­erledigung.

Das bieten wir – Benefits für Mitarbeitende

Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundes­behörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben

Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in inter­disziplinären Teams, in denen Zusammen­arbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen

Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeits­organisation

Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstunden­ausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeits­zeit­gestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungs­angebot

Vergütung: Entgelt­gruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage

Bewerbung und Auswahlverfahren

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 11.11.2026

unter https://bewerbung.bka.de/job-offer/view/1029 (Kennziffer T-2026-77).

Sollten Sie wegen einer Schwer­behinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können, senden Sie uns Ihre Bewerbung einfach an:

Bundes­kriminalamt

ZV23-Tarifgewinnung

65173 Wiesbaden

Das Auswahl­verfahren besteht aus einem computer­gestützten Psychodiagnostischen Test , der formalen Eignungs­prüfung sowie einem strukturierten Interview . Alle Testabschnitte stellen jeweils Ausschluss­kriterien dar. Sollte ein einzelner Testabschnitt nicht bestanden werden, endet das Auswahl­verfahren automatisch. Ausnahmen von dieser Regelung bestehen für Schwerbehinderte sowie Ihnen gleichgestellte Menschen.

Alle Informationen zu wichtigen Bewerbungs­unterlagen, Details zu den spezifischen Auswahl­verfahren und wie Sie sich vorbereiten können, finden Sie auf unserer Infoseite zum Bewerbungs­prozess beim BKA .

Wissenswertes

Das Einverständnis zur Durch­führung einer erweiterten Sicherheits­überprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheits­überprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheits­überprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheits­risiko vorliegt, das der sicherheits­empfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).

Das Bundes­kriminalamt fördert die Gleich­stellung von Frauen und Männern und ist deshalb besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert, um deren Anteil in Bereichen, in denen sie noch gering vertreten sind, zu steigern. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen in diesen Bereichen bevorzugt berücksichtigt.

Wir fördern die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderung im Arbeits­leben. Bei formeller Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen zu Auswahl­verfahren zugelassen und bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es wird nur das Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Für uns zählt das Können; nicht die sexuelle Orientierung oder Identität, das Alter, die Nationalität, die Religion oder die Herkunft. Wir begrüßen daher Bewerbungen aller Menschen.

Über uns

Wir als Zentral­stelle der deutschen Polizei tragen zusammen mit den Sicherheits­behörden des Bundes und der Länder aktiv zur inneren Sicherheit Deutschlands bei. Wir führen Ermittlungs­verfahren, schützen die Mitglieder der Verfassungs­organe des Bundes, arbeiten national und international eng mit anderen Sicherheits­behörden zusammen, analysieren, forschen und entwickeln neue Techniken und Methoden zur Kriminalitäts­bekämpfung im 21. Jahrhundert – und das in einem Team mit über 70 verschiedenen Berufs­gruppen.

Kontakt

ZV 23 – Personal­management e. D. / m. D. / g. D. und vergleichbar Tarif­beschäftigte

Telefon: +49 611 55‑32100 (Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr)

E-Mail: ZV23-Tarifgewinnung@bka.bund.de