Head of Customer Operations / Customer Success & Backoffice (m/w/d) – Remote oder hybrid

01/01/2027 Art: Permanent

Ort: Berlin, Remote, Hybrid

Umfang: Full-time

Kurzinfos

Vollzeit, unbefristet

Remote oder hybrid in unserem Büro in der Factory Berlin Mitte

Start: 01.01.2027 oder nach Vereinbarung

Du berichtest an: Miguel Raida, COO

Darum geht's

Als Head of Customer Operations verantwortest Du das Rückgrat unseres Kundenerlebnisses, von Customer Success über Support bis zum Backoffice. Du gestaltest, wie wir menschliche Betreuung und Automatisierung sinnvoll zusammenbringen, damit unsere Kund:innen schnell, verlässlich und persönlich unterstützt werden.

BuchhaltungsButler ist Teil der Visma-Gruppe, einem der größten SaaS-Netzwerke Europas. Bei uns verbindest Du den Gestaltungsspielraum eines Scale-ups mit der Stabilität einer starken Gruppe.

Deine Aufgaben

Du führst und entwickelst unser Customer-Success-, Support- und Backoffice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen

Du baust Prozesse und Strukturen im Backoffice auf und entwickelst sie weiter, sodass Abläufe reibungslos und kundenorientiert laufen

Du treibst die Integration von KI in unseren Support voran: effizient und skalierbar, ohne das Menschliche aus dem Blick zu verlieren

Du planst Ressourcen und Kapazitäten vorausschauend und stellst Dein Team für die Hochphasen rund um Jahresabschluss und Steuerfristen auf

Du definierst die relevanten KPIs, zum Beispiel Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Auslastung, steuerst danach und leitest konkrete Verbesserungen ab

Du arbeitest eng mit Product, Sales und dem Leadership Team zusammen und bringst die Stimme unserer Kund:innen ins Unternehmen

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Success-, Support- oder Operations-Teams

Ein gutes Verständnis von Buchhaltung und kaufmännischen Prozessen

Du steuerst über Zahlen und KPIs und leitest daraus klare Entscheidungen ab

Du setzt KI-Tools (z. B. Claude) gezielt ein, um Arbeit schneller und besser zu machen

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Schön, wenn Du außerdem mitbringst

Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Confluence, Slack oder Google Workspace

Erfahrung im SaaS- oder FinTech-Umfeld

Erfüllst Du nicht jeden Punkt? Bewirb Dich trotzdem. Uns ist wichtiger, was Du mitbringst und wohin Du willst.

Deine ersten 90 Tage

Monat 1: Du lernst Team, Kund:innen, Produkt und Prozesse kennen und führst Einzelgespräche mit allen Teammitgliedern

Monat 2: Du analysierst KPIs und Abläufe und identifizierst die wichtigsten Hebel, auch für KI im Support

Monat 3: Du stellst Deinen Plan für Team, Prozesse und Kapazitäten vor und setzt die ersten Maßnahmen um

Das bieten wir Dir

Echten Gestaltungsspielraum: Du baust Team und Prozesse eigenständig auf, mit dem Rückhalt der Visma-Gruppe

Regelmäßige Entwicklungsgespräche und ein jährliches Fortbildungsbudget

Remote oder hybrid, mit Büro in der Factory Berlin Mitte, flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten

Regelmäßige Company Offsites, bei denen das ganze Team zusammenkommt, dazu Teamevents und Sportangebote

Flache Hierarchien, kurze Wege und kein Dresscode

Faire, wettbewerbsfähige Vergütung und 30 Tage Urlaub

So geht's weiter

Schick uns Deinen Lebenslauf an people@buchhaltungsbutler.de. Ein Anschreiben ist nicht nötig, ein paar Sätze zu Deiner Motivation freuen uns aber.

Innerhalb von einigen Werktagen bekommst Du eine Rückmeldung

Kennenlerngespräch mit Miguel (ca. 30 Min., remote)

Case-Aufgabe

Kennenlernen mit dem Team und Angebot

Deine Ansprechperson ist Veronica Hauser (People & Business Operations), erreichbar unter people@buchhaltungsbutler.de.

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Datenschutz: Informationen zur Verarbeitung Deiner Bewerbungsdaten nach Art. 13 DSGVO findest Du auf unserer Website. Mehr unter: https://www.buchhaltungsbutler.de/datenschutzbestimmungen/

Bereit, Ihre Buchhaltung

zu beschleunigen?

Entdecken Sie die Einfachheit von automatisierter Buchhaltung und testen Sie unsere Anwendung 14 Tage kostenlos.

Jetzt testen

Noch unsicher?

Besuchen Sie uns in einem unserer Webinare

Termin buchen

Ohne Kompromisse!

Wir arbeiten Datenschutz- und GoBD-konform

Mehr erfahren