Project Manager Agentic Contact Center (m/w/d) / 45838
Muss:AILead
Du arbeitest in einem spannenden und internationalen Umfeld und trägst persönlich zum Unternehmenserfolg bei. Es erwarten dich dabei herausfordernde Aufgaben und Projekte, wie z. B.
- Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung
- Fundiertes Kundendienst- und Contact-Center-Know-how sowie Verständnis relevanter Prozesse und Systeme
- Erfahrung in der Leitung komplexer Transformations-, Digital- oder AI-Projekte mit mehreren Stakeholdern
- Hohe AI- und Technologieaffinität sowie ausgeprägte Projektmanagement-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
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- Steuerung der Entwicklung und Umsetzung eines Agentic Contact Center Ansatzes von Exploration bis MVP und Skalierung
- Übersetzung fachlicher Anforderungen aus dem Kundendienst in konkrete AI Use Cases, Prozesse und Lösungsanforderungen
- Identifikation und Priorisierung relevanter AI-Anwendungsfälle gemeinsam mit Kundendienst, Ländern und weiteren Fachbereichen
- Sicherstellung der Integration neuer AI-Fähigkeiten in bestehende Prozesse sowie die zukünftige Contact-Center-Architektur
- Steuerung von Business Case, Fortschritt und Risiken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis, Effizienz und messbaren Business Value
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- Vergütung und Rahmenbedingungen nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (30 Tage Urlaub, Zusatzzahlungen)
- Flexible Arbeitszeitmodelle, die sich der aktuellen Lebenssituation anpassen (z. B. Mobiles Arbeiten, Teilzeit, Jobsharing, Sabbatical)undnbsp;
- Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterbildung im BSH internen Global Learning Campusundnbsp;
- Attraktive, vom Arbeitgeber finanzierte Betriebliche Altersvorsorgeundnbsp;