Customer Experience Representative - Deutschsprachig

Bei Brevo bauen wir nicht nur ein CRM. Mit unserer Technologie helfen wir Millionen von Organisationen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Von E-Mails und SMS bis hin zu WhatsApp, Chat und Marketing Automation – unsere Tools sind intuitiv, leistungsstark und darauf ausgelegt, mit jedem Ehrgeiz zu skalieren. Wir geben Unternehmen eine klare Sicht auf die Customer Journey, damit sie sich auf das konzentrieren können, was zählt: Verbindung.

Als zertifizierte B Corp sind wir stolz darauf, mit Sinn zu wachsen, und verpflichten uns hohen Standards in Bezug auf soziale und ökologische Auswirkungen, nicht nur auf die Leistung.

Heute vertrauen mehr als 500.000 Unternehmen in 180 Ländern – von NGOs wie Amnesty International bis hin zu globalen Marken wie Carrefour, eBay, Louis Vuitton und Michelin – auf Brevo, um ihre Zielgruppen zu erreichen, Komplexität zu überwinden und Ergebnisse zu liefern. Unsere zuverlässige Technologie und über 75 Integrations helfen ihnen, unvergleichliche Customer Experiences zu schaffen, ohne die üblichen technischen Kopfschmerzen.

Wir haben vor Kurzem die 200 Mio. ARR überschritten und mit dem Erreichen des Unicorn-Status einen wichtigen Meilenstein erreicht, unterstützt durch starkes Wachstum und globale Expansion – und wir fangen gerade erst an!

Werden Sie Teil unseres Customer Experience Teams als Customer Experience Representative. Die Customer Experience Representatives bei Brevo haben viele Aufgabenbereiche. Während ihre primäre Verantwortung darin besteht, direkten Support, hauptsächlich per E-Mail und Telefon, anzubieten, gibt es noch viele weitere Aspekte des Jobs. Wir suchen einen deutschen Muttersprachler, der unser Team in der Schicht von Montag bis Freitag verstärkt.

Ihr Impact bei Brevo:

• Bearbeitung und Lösung täglicher Kunden-Tickets per E-Mail und Telefon in einer zeitnahen und professionellen Weise.
• Sicherstellung, dass Kundenfragen und -probleme ordnungsgemäß und zeitnah bearbeitet werden.
• Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Eskalation komplexer Probleme an andere Abteilungen, wenn dies notwendig ist.
• Berichterstattung, Analyse und Lösung von System- und Betriebsproblemen, die Kunden betreffen.
• Ausbau der Kundenbeziehungen und enge Zusammenarbeit mit dem Tech-Team zur Identifizierung von Bugs.
• Selbstständiges Erarbeiten von Best Practices im E-Mail-Versand sowie im Umgang mit unserer Plattform und den Tools, die wir unseren Kunden anbieten.
• Ein tiefes Verständnis von E-Mail Best Practices sowie umfassende Kenntnisse unserer Plattform und der verfügbaren Tools zur Unterstützung unserer geschätzten Kunden.
• Entwicklung eines soliden Verständnisses technischer Aspekte im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing, wie z. B. die Erstellung/Änderung von DNS-Records und die Brevo API.

Wer Sie sind:

• Fließend in Deutsch (zwingend erforderlich)
• Kundenorientiert
• Mindestens erste Erfahrung im Kundenmanagement mit Fokus auf Retention
• Erfahrung in Customer Success, Customer Service oder Customer Support
• Vertrautheit mit E-Mail-Marketing ist ein Plus
• Die Fähigkeit, direkt in eine unterhaltsame und entspannte Bürokultur einzutauchen
• SaaS-Erfahrung ist ein Plus

Warum Menschen gerne bei Brevo arbeiten:

• Ein Ort zum gemeinsamen Wachsen: Werden Sie Teil eines internationalen Teams in einem hellen, kollaborativen Büro in einem lebendigen Viertel.
• Praktische Vorteile für die tägliche Balance: RTT-Freizeitstage, 50 % Übernahme der Kosten für öffentliche Verkehrsmittel, Sustainable Mobility Package und tägliche Swile-Verpflegungsgutscheine (12,50 €/Tag).
• Lernen bei jedem Schritt: Zugang zu Englischkursen und über 155.000 Kursen auf Udemy, plus eine starke interne Kultur des Wissensaustauschs und der Unterstützung.
• Flexibel für das Leben: Ein Remote-freundliches Setup, ein Budget zur Unterstützung Ihres Home-Office-Arbeitsplatzes und Relocation-Unterstützung für internationale Talente.
• Wohlbefinden, das funktioniert: Erstklassige private Krankenversicherung (70 % übernommen), 6 Wochen Elternzeit für den zweiten Elternteil, zusätzliche Freizeit bei Krankheit des Kindes und verschiedene Dienste zu Prävention, Gesundheit sowie persönlichem und beruflichem Wohlbefinden auf der Welii-Plattform.
• Eine Kultur, die sich kümmert: Von Betriebsausflügen bis hin zu regelmäßigen Teamevents gibt es viele Möglichkeiten, sich über den Alltag hinaus zu vernetzen. Sie finden außerdem aktive soziale, grüne und LGBTQIA+-Communities sowie Benefits über den Betriebsrat via Leeto.

Unsere Candidate Journey:

• Erstes TA-Telefonat (30 Min.)
• Eine Case Study zur Bearbeitung zu Hause
• Ein Interview mit Ihrem zukünftigen Team Lead und unserem Senior Team Leader
• Ein Interview mit unserem Head of Customer Experience

Wer auch immer Sie sind, woher Sie auch kommen – wenn diese Rolle Sie anspricht, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.