Customer Experience Representative - Deutschsprachig

Bei Brevo bauen wir nicht nur ein CRM. Mit unserer Technologie helfen wir Millionen von Organisationen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Von E-Mails und SMS bis hin zu WhatsApp, Chat und Marketing Automation – unsere Tools sind intuitiv, leistungsstark und darauf ausgelegt, mit jedem Ehrgeiz zu wachsen. Wir geben Unternehmen einen klaren Blick auf die Customer Journey, damit sie sich auf das konzentrieren können, was zählt: Verbindung.

Als zertifizierte B Corp sind wir stolz darauf, mit Sinn zu wachsen, und verpflichten uns hohen Standards in Bezug auf soziale und ökologische Auswirkungen, nicht nur auf die Leistung.

Heute vertrauen mehr als 500.000 Unternehmen in 180 Ländern – von NGOs wie Amnesty International bis hin zu globalen Marken wie Carrefour, eBay, Louis Vuitton und Michelin – auf Brevo, um ihre Zielgruppen zu erreichen, Komplexität zu überwinden und Ergebnisse zu liefern. Unsere zuverlässige Technologie und über 75 Integrations helfen ihnen, unvergleichliche Customer Experiences zu schaffen, ohne die üblichen technischen Kopfschmerzen.

Wir haben vor Kurzem die Marke von 200 Mio. ARR überschritten und mit dem Erreichen des Unicorn-Status einen wichtigen Meilenstein erreicht, unterstützt durch starkes Wachstum und globale Expansion – und wir stehen erst am Anfang!

Werden Sie Teil unseres Customer Experience Teams als Customer Experience Representative. Die Customer Experience Representatives bei Brevo haben viele Aufgabenbereiche. Während ihre primäre Verantwortung darin besteht, direkten Support anzubieten, hauptsächlich per E-Mail und Telefon, gibt es auch viele andere Aspekte des Jobs. Wir suchen einen deutschsprachigen Muttersprachler, der unser Team in der Schicht von Montag bis Freitag verstärkt.

Ihr Impact bei Brevo: Verwalten und lösen Sie tägliche Client Tickets per E-Mail und Telefon zeitnah und professionell.

Stellen Sie sicher, dass Fragen und Probleme der Kunden angemessen und zeitnah bearbeitet werden.

Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Eskalation komplexer Probleme an andere Abteilungen, wenn dies notwendig ist.

Berichten, analysieren und lösen Sie System- und Betriebsprobleme, die die Kunden betreffen.

Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen und arbeiten Sie eng mit dem Tech Team zusammen, um Bugs zu identifizieren.

Arbeiten Sie eigenständig daran, Best Practices im E-Mail-Versand sowie unsere Plattform und die den Kunden angebotenen Tools zu meistern.

Ein tiefes Verständnis von E-Mail Best Practices sowie umfassende Kenntnisse unserer Plattform und der verfügbaren Tools zur Unterstützung unserer geschätzten Kunden.

Entwicklung eines soliden Verständnisses technischer Aspekte im Zusammenhang mit E-Mail Marketing, wie z. B. die Erstellung/Änderung von DNS Records und die Brevo API.

Wer Sie sind: Fließend in Deutsch (obligatorisch)

Kundenorientiert

Mindestens erste Erfahrung im Kundenmanagement mit Fokus auf Retention

Erfahrung in Customer Success, Customer Service oder Customer Support

Kenntnisse im E-Mail Marketing sind ein Plus

Die Fähigkeit, direkt in eine unterhaltsame und entspannte Bürokultur einzutauchen

SaaS Erfahrung ist ein Plus

Warum Menschen gerne bei Brevo arbeiten: Ein Ort, um gemeinsam zu wachsen: Werden Sie Teil eines internationalen Teams in einem hellen, kollaborativen Büro in einem lebendigen Viertel.

Praktische Benefits für die tägliche Balance: RTT-Freizeitstage, 50 % Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel, Sustainable Mobility Package und tägliche Swile Essensgutscheine (12,50 €/Tag).

Lernen bei jedem Schritt: Zugang zu Englischkursen und über 155.000 Kursen auf Udemy, plus eine starke interne Kultur des Wissensaustauschs und der Unterstützung.

Flexibel für das Leben: Ein Remote-freundliches Setup, ein Budget zur Unterstützung Ihres Home-Office-Arbeitsplatzes und Relocation Assistance für internationale Talente.

Wohlbefinden, das funktioniert: Erstklassige private Krankenversicherung (70 % übernommen), 6 Wochen Elternzeit für den zweiten Elternteil, zusätzliche Freistellung bei Krankheit des Kindes und verschiedene Dienste zu Prävention, Gesundheit sowie persönlichem und beruflichem Wohlbefinden auf der Welii Plattform.

Eine Kultur, die sich kümmert: Von Betriebsausflügen bis hin zu regelmäßigen Teamevents gibt es viele Möglichkeiten, sich über den Alltag hinaus zu vernetzen. Sie finden auch aktive soziale, grüne und LGBTQIA+ Communities sowie Benefits über den Betriebsrat via Leeto.

Unser Bewerbungsprozess: Einführendes TA Call (30 Min.)

Eine Case Study zur Bearbeitung zu Hause

Ein Interview mit Ihrem zukünftigen Team Lead und unserem Senior Team Leader

Ein Interview mit unserem Head of Customer Experience

Wer auch immer Sie sind, woher auch immer Sie kommen – wenn diese Rolle Sie anspricht, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.