Atendente de Loja / SPA

MISSÃO DO CARGO

Encantar clientes e hóspedes do B Hotel por meio de um atendimento acolhedor e personalizado, promovendo os produtos da Loja do B e os serviços do SPA, proporcionando experiências memoráveis e contribuindo para a satisfação dos clientes e os resultados do negócio.

. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Recepcionar e atender clientes e hóspedes com cordialidade, em português e inglês, apresentando os produtos da loja e os serviços do SPA.

Realizar vendas consultivas, apresentar os diferenciais dos produtos regionais e divulgar os tratamentos e serviços disponíveis, identificando oportunidades de vendas complementares.

Realizar agendamentos, encaixes e alterações de horários do SPA, conforme a disponibilidade da equipe e os procedimentos internos.

Executar abertura e fechamento de caixa, registrar vendas, emitir notas fiscais e acompanhar os controles financeiros do turno.

Controlar o estoque, conferir mercadorias, organizar reposições e preparar produtos para entrega.

Manter a loja, as vitrines, a recepção e os ambientes de atendimento organizados e alinhados aos padrões do B Hotel.

Atualizar cadastros, históricos e preferências dos clientes, atender solicitações por telefone, WhatsApp e e-mail e preservar a confidencialidade das informações.

Apoiar as equipes da loja e do SPA, garantindo a organização das rotinas e a qualidade da experiência dos clientes.

. REQUISITOS DO CARGO

Ensino médio completo;

Experiência mínima de 1 ano em atendimento, vendas e recepção;

Conhecimentos em operação de caixa, sistemas de vendas, agendamento e controle de estoque.

Inglês Basico;

Boa comunicação, carisma, organização, proatividade e foco no cliente.

Dispinibilidade para escala 12x36

. COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS

Hospitalidade e cordialidade: atende com simpatia, empatia e atenção.

Comunicação: transmite informações com clareza e profissionalismo.

Orientação para vendas: identifica oportunidades e oferece produtos e serviços adequados ao cliente.

Organização: mantém ambientes, agendas, caixa e estoque organizados.

Proatividade: antecipa necessidades e resolve situações rotineiras.

Ética e discrição: preserva informações confidenciais e representa os padrões do B Hotel.