KUNDENSERVICE MITARBEITER (m/w/d)

Aufgaben

Unter der Leitung des Customer Service Managers sind Sie für die administrative und kommerzielle Abwicklung der Kundenbestellungen für die europäischen Märkte verantwortlich und gewährleisten dabei die Qualität der angebotenen Dienstleistungen sowie die Kundenzufriedenheit.

Ihre Hauptaufgaben sind:

• Kunden über Produkte und Bestellungen informieren.
• In Abstimmung mit dem Customer Service Manager Preisangebote vorbereiten.
• Kundenbestellungen von der Erfassung bis zur endgültigen Lieferung bearbeiten und verfolgen.
• Exportversand koordinieren und die Einhaltung der Fristen sicherstellen.
• Reklamationen (Qualität, Fristen, Rechnungsstellung) bearbeiten, Informationen an die betroffenen Abteilungen weiterleiten und geeignete Lösungen finden.
• Zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen.
• Zur Geschäftsentwicklung und zur Umsetzung der vom Unternehmen definierten strategischen Innovations- und Kommunikationsmaßnahmen beitragen.

Anforderungen

Sie verfügen über eine Ausbildung (Bac +2 bis Bac +3) im Bereich Handel, Technischer Vertrieb, Kundenbeziehung/Verhandlung oder einer gleichwertigen Qualifikation und weisen mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion und einem ähnlichen Umfeld nach. Die Beherrschung von Sprachen und Kulturen (Englisch, Deutsch und/oder Spanisch) sowie der Umgang mit IT-Tools (Pack Office) sind für die Stelle zwingend erforderlich. Kenntnisse der Zollvorschriften und -verfahren sind ein Plus. Sie verfügen über eine gute zwischenmenschliche Kompetenz; Ihre Sorgfalt, Ihre Organisation, Ihr Teamgeist sowie Ihre Zuhörfähigkeit und Serviceorientierung werden Ihre wichtigsten Stärken sein, um diese Herausforderung zu meistern und Ihre Mission erfolgreich zu erfüllen.

Sonstiges

Arbeitszeiten: Basis 38 Stunden / Woche