Onboarding Specialist – DACH-Markt

Als Onboarding Specialist bist du Teil des Teams, das unseren deutschen Markt betreut. Du sorgst dafür, dass sich neue Nutzer in Deutschland auf der Plattform von Booking Experts schnell zu Hause fühlen. Sobald der Vertrag unterzeichnet ist, übernimmst du das Zepter von Sales. Du begleitest die Nutzer bei der Implementierung, hilfst beim Datentransfer, gibst Schulungen und stellst sicher, dass sie reibungslos starten können.

Da du täglich Kontakt mit unseren deutschsprachigen Nutzern hast, ist eine ausgezeichnete Beherrschung der deutschen Sprache für diese Funktion essenziell. Du sprichst und schreibst Deutsch auf Native- oder Near-Native-Niveau.

Was wirst du tun?

Als Onboarding Specialist sorgst du für einen reibungslosen Übergang neuer Nutzer auf unsere Plattform. Nach der Vertragsunterzeichnung erstellst du einen Onboarding-Plan, der auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist.

Du begleitest die Implementierung, unterstützt bei der Datenübertragung, gibst Schulungen und berätst die Nutzer bei der optimalen Einrichtung ihrer Prozesse. Wenn das Onboarding erfolgreich abgeschlossen ist, übergibst du den Nutzer an das Customer Success Team.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Begleitung des gesamten Onboarding-Prozesses, vom Datentransfer bis zum Go-Live;
• Pflege des persönlichen Kontakts zu unseren deutschsprachigen Nutzern während der Implementierung;
• Beratung zur Prozessoptimierung und Implementierung einer neuen Arbeitsweise, wo nötig;
• Durchführung von Schulungen auf Deutsch;
• Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe an das Customer Success Team.

Wo wirst du das tun?

Bei Booking Experts zu arbeiten bedeutet, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem du viel Freiheit und Verantwortung erhältst und in dem dein Beitrag wirklich geschätzt wird. Wir fördern persönliches Wachstum und bieten zahlreiche Möglichkeiten, dich innerhalb eines engen und motivierten Teams weiterzuentwickeln.

Wir sind eine flache und informelle Organisation. Dadurch können wir schnell agieren, du erhältst Raum für Eigeninitiative und wir arbeiten gemeinsam am weiteren internationalen Wachstum von Booking Experts.

Deine Abteilung und das Team

Du wirst Teil unseres Customer Success Teams und konzentrierst dich innerhalb des Teams spezifisch auf unseren deutschsprachigen Markt.

Das Customer Success Team hilft unseren Nutzern, erfolgreich mit der Plattform von Booking Experts zu arbeiten. Wir begleiten neue Nutzer während der Implementierungen, führen Schulungen durch und bieten persönliche Unterstützung an. Das Team verfügt über viel Wissen über unser System und arbeitet eng zusammen, um sicherzustellen, dass die Nutzer das Maximum aus Booking Experts herausholen.

Mit unserem Wachstum in Deutschland wird deine Rolle immer wichtiger. Du verstehst unsere deutschsprachigen Nutzer, kannst leicht mit ihnen kommunizieren und weißt, wie du ihre Fragen und Prozesse in eine erfolgreiche Einrichtung unserer Plattform übersetzt.

Was bringst du mit?

Erfahrung mit Implementierungen und Onboarding ist ein Plus, aber keine harte Anforderung. Wir sind auch offen für lernbegierige Kandidaten, die sich innerhalb dieses Fachbereichs weiterentwickeln möchten.

Was für diese Funktion jedoch essenziell ist: Du kannst professionell und unkompliziert mit unseren deutschen Nutzern kommunizieren.

Du hast:

• Ein HBO-Arbeits- und Denkvermögen;
• Eine ausgezeichnete Beherrschung der deutschen Sprache auf Native- oder Near-Native-Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich;
• Ausreichende Englischkenntnisse, um innerhalb unserer internationalen Organisation zusammenarbeiten zu können;
• Affinität zu Software und Automatisierung;
• Kenntnisse und/oder Affinität zur Freizeitbranche sind ein Plus;
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten;
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl sozial als auch professionell;
• Eine proaktive und kooperative Einstellung mit einer gesunden Portion Humor und Ehrgeiz.

Was wir bieten:

Eine herausfordernde Funktion in einem innovativen und international wachsenden Softwareunternehmen, das den Freizeit- und Hospitality-Sektor mit Technologie transformiert. Du erhältst die Chance, Verantwortung für deine eigenen Projekte zu übernehmen und einen wichtigen Beitrag zu unserem weiteren Wachstum auf dem deutschen Markt zu leisten.

• Flexible Arbeitszeiten: eine Vollzeitbeschäftigung von 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Gehalt zwischen 3000 € und 3950 €
• Attraktive Zusatzleistungen: eine jährliche Gehaltserhöhung, ein Employee Benefit von 10 % Gehaltszuschlag nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, 5 Wochen Urlaub pro Jahr und zusätzliche freie Tage an Feiertagen.
• Arbeitsumfeld: ein modernes Arbeitsumfeld mit höhenverstellbarem Schreibtisch, einem MacBook mit großem Bildschirm und täglich frischem Obst, Snacks und einem umfangreichen gemeinsamen Mittagessen.
• Persönliche Entwicklung: zahlreiche Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln. So bieten wir Online-Schulungen über unser eigenes Learning Management System an und arbeiten mit Buddies.
• Gemeinsame Erfolge feiern: regelmäßige Teamausflüge und ein wöchentlicher After-Work-Drink am Freitagnachmittag.

Bei Booking Experts streben wir nach einem gesunden Arbeitsumfeld. Deshalb findest du bei uns im Büro frisches Obst, wir ermutigen zu täglichen Spaziergängen, arbeiten mit höhenverstellbaren Schreibtischen und bieten verantwortungsbewusste Mittagsoptionen an. Außerdem stehen Kaffee, Tee und Erfrischungsgetränke immer für dich bereit.

Darüber hinaus unterstützen wir die Initiative „eine rauchfreie Generation“ ausdrücklich. Wir schätzen es daher, wenn unsere Mitarbeiter während der Bürozeiten nicht rauchen.

Schließe dich unserem Team an und baue gemeinsam mit uns den deutschen Markt weiter aus: happy owners, happy employees and happy guests!