Customer Support Specialist DACH

Bei Booking Experts bauen wir nicht einfach nur Software. Wir bauen das Fundament, auf das sich Ferienparks und Resorts in ganz Europa täglich verlassen.

Innerhalb unseres Customer Success Teams bist du der Ansprechpartner und das Gesicht von Booking Experts für den deutschsprachigen Markt (DACH). Du hilfst Freizeit- und Tourismusunternehmern, ihre Buchungsprozesse zu automatisieren, mehr Direktbuchungen zu generieren und die Gästezufriedenheit zu steigern.

Was du tun wirst Als Customer Success Specialist hilfst du unseren Nutzern proaktiv beim Wachstum und begleitest sie beim optimalen Einsatz unserer Plattform. Du arbeitest eng mit Development, Sales und Marketing zusammen. Du arbeitest unter anderem an:

• Das reaktive und proaktive Beraten und Informieren von Kunden über neue Funktionen, Updates und Möglichkeiten

• Die Durchführung und Organisation von interaktiven Trainings und Webinaren für unsere Nutzer

• Das Beantworten komplexer Fragestellungen und das Fungieren als fachlicher Ansprechpartner

• Das Sammeln und Übersetzen von Kundenfeedback für unsere Product- und Engineering Teams

• Die Begleitung des Onboarding und der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

Was wir dir bieten

• Gehalt zwischen 2.903 € – 4.812 € brutto pro Monat

• 10% Gehaltszuschlag nach 1 Jahr

• MacBook, großer externer Monitor und ein elektrisch höhenverstellbarer Arbeitsplatz

• Hybrides Arbeiten in unseren Büros in Enschede, Zwolle und/oder von zu Hause aus

• Fahrradplan, 25 Urlaubstage und jeden Tag ein kostenloses, voll ausgestattetes Mittagessen

• Umfangreiche Möglichkeiten zur Teilnahme an Trainings, Kursen und Fortbildungen

• Eine informelle Kultur mit kurzen Kommunikationswegen, viel Eigeninitiative und Raum für deine Ideen

• Ein fliegender Start, bei dem du direkt einem Buddy zugewiesen wirst, der dich einarbeitet

Über Booking Experts Booking Experts ist eine internationale Softwareplattform, die Freizeitunternehmen dabei hilft, ihre gesamte Geschäftstätigkeit zu automatisieren und zu verbessern. Mit unseren Produkten BEX PMS, CMS und smarten Tools & Integrations bieten wir ein komplettes cloud-based Ökosystem, das Ferienparks, Freizeitunternehmen, Hotels und Vermietungsorganisationen in ihren administrativen, operativen und finanziellen Prozessen unterstützt.

Über dich Du bist ein erfahrener Datenexperte mit einem starken technischen Hintergrund, der Energie daraus zieht, robuste Datenlösungen zu bauen.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle als Data Engineer

• Exzellente Beherrschung von Python, SQL und modernen ETL-Prozessen

• Umfangreiche Erfahrung mit Datenbanken wie PostgreSQL und BigQuery

• Mindestens ein hbo/wo-Bachelor in Computer Science, Data Science oder einer verwandten Fachrichtung

• Affinität zu backend development (Ruby on Rails) oder angewandter AI (wie forecasting und pricing-Modellen) ist ein Plus

Der Bewerbungsprozess

• Bewerben: Nach deiner Bewerbung wird sich Cem von P&O innerhalb von 3 Werktagen für ein kurzes Kennenlernen mit dir in Verbindung setzen

• Erstgespräch: Ein Kennenlernen mit Carlo (Head of Strategic Initiatives), um mehr über Booking Experts, die Rolle und deine Erfahrung zu erfahren

• Technical deep dive: Wir gehen tiefer auf deinen technischen Ansatz, Datenstrukturen und dein Problemlösungsvermögen ein

• Angebot: Ist es von beiden Seiten ein Match? Dann unterbreiten wir dir gerne ein Angebot, um unser Team zu verstärken!