IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)

Über das Unternehmen

Die BMS Corporate Solutions GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft der Atruvia AG und der BMS-Unternehmensgruppe aus Düsseldorf. Die BMS Corporate Solutions verbindet IT- und Firmenkunden-Fachkompetenzen in einem gemeinsamen Unternehmen. Motiviert ist diese Gründung durch die ständig und schnell steigenden Anforderungen im Geschäftsfeld Firmenkunde. Es gilt, sich rechtzeitig für die Wettbewerbsfähigkeit unserer Banken und deren Kunden für die Zukunft zu rüsten. Wir bündeln in der BMS Corporate Solutions GmbH die Unterstützung unserer Banken „rund um das Firmenkundengeschäft“.

Komm' zu uns Wir unterstützen Banken und banknahe Unternehmen im genossenschaftlichen Verbund mit Software-Lösungen und Beratungs-Leistungen. Wir sind international, transparent, zielorientiert und meistens gut drauf. Wenn das spannend für dich klingt, schau dir unsere offenen Stellen an!

Aufgaben

Als IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d) verbindest du die eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen mit der Weiterentwicklung unseres internen Service Desks. Gemeinsam mit dem bestehenden Team übernimmst du Schrittweise Verantwortung für definierte Services und verbesserte Abläufe, Servicequalität und Wissensvermittlung.

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung eines stabilen, nachvollziehbaren und an ITIL ausgerichteten internen Service Desks; schrittweiser Aufbau einer belastbaren fachlichen Vertretung
• Steuerung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
• Eigenständige Analyse und Lösung komplexerer Supportfälle sowie koordinierte Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten
• Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Endgeräte, Identitäten und Plattformen
• Überwachung vereinbarter Serviceziele anhand von SLAs und KPIs sowie Ableitung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen
• Pflege und Optimierung von Incident- und Request-Workflows sowie Mitwirkung an Changes nach den freigegebenen Prozessen und Befugnissen
• Durchführung und Verbesserung standardisierter On- und Offboarding-Abläufe in Abstimmung mit HR und dem Berechtigungsmanagement
• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base, verständlicher Anleitungen und Übergaben, damit Wissen im Team verfügbar und Vertretung möglich bleibt
• Aktives Einbringen in eine bestehende Teamstruktur sowie Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen wie IT, Application Services und Security
• Eingrenzung von Verbindungsstörungen bei LAN/WLAN und VPN, Lösung definierter Standardfälle sowie strukturierte Übergabe komplexer Netzwerk-, Firewall- und Serverthemen an die Infrastrukturverantwortlichen
• Weiterentwicklung von Servicekatalog, Self-Service und Supportautomatisierung; Planung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen und Projektanteile im Rahmen unserer PI-Planung

Anforderungen

Was uns wichtig ist Keiner kann alles, die richtige Mischung macht’s!

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, ein absolviertes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, in der IT-Systemadministration oder im IT-Service-Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Definition und Optimierung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests sowie in der Mitarbeit an geregelten Change-Prozessen
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support und in definierten Administrationsaufgaben, beispielsweise mit Exchange Online oder Intune; Kenntnisse von Entra ID und Atlassian sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Sicherer Umgang mit SLA- und KPI-basiertem Arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Du-Kultur: Wir glauben an Nähe und Vertrauen statt Distanz
• Dogs Welcome: Bürohunde gehören für uns dazu.
• Kein Dresscode: Du bist besser, wenn du dich wohlfühlst.
• Regelmäßige Afterwork-Events an den Standorten
• JobRad. Gesundheit gefördert und CO₂ gespart.
• Mobile- und Homeoffice. Komm ins Büro, weil dir danach ist, nicht weil du musst.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: wöchentlicher Remote-Rückenkurs, professionelle Cardio-Scans, Befragungen zur Erfassung der psychischen Belastungen und vieles mehr.
• 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (Entgeltumwandlung)
• 25 % Zuschuss zum Deutschlandticket
• Unfallversicherung (beruflich und privat) für alle Mitarbeitenden
• Corporate Benefits.
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien
• Workation. Du hast die Möglichkeit, an 20 Arbeitstagen pro Kalenderjahr innerhalb der EU/EWR/EFTA-Staaten Workation zu machen.
• Echtes Vertrauen. Vertrauen ist die Basis unserer Zusammenarbeit.
• LGBTQIA+ Safespace. Komm als der Mensch, der du bist.
• Fehlerkultur. Fehler passieren. Wichtig ist, daraus zu lernen.
• EGYM Wellpass: Zugang zu tausenden Sport- und Wellnessangeboten

Bewerbung

Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deines frühesten Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung vorzugsweise online.

Dein:e Ansprechpartner:in Kristina Winkelmann Recruiting recruiting@bms-cs.de

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bitte teile uns dabei auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin mit.

Sonstiges

IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)

BMS Corporate Solutions GmbH Fürstenwall 172 | 40217 Düsseldorf www.bms-cs.de