Sachbearbeiter Beschwerdemanagement m/w/d

Aufgaben

• In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung
• Im täglichen Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Servicepartnern stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher
• In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden zu erzielen
• Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein

Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
• Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig

Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Sonstiges

Wir bieten Die Stelle ist vorerst für 2 Jahre befristet – eine unbefristete Übernahme ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.