Analista de CS
Sobre a Softwaresul
A Softwaresul é uma empresa de tecnologia e serviços , atuando como provedora de serviços corporativos de tecnologia, soluções SaaS e também como fábrica de software.
Somos especialistas em desenvolvimento de software, infraestrutura, segurança da informação, dados e aplicações empresariais , atendendo clientes de diferentes portes e níveis de maturidade tecnológica. Nossa atuação é consultiva , entendendo profundamente os desafios, objetivos e contexto de cada cliente para entregar soluções que gerem impacto real no negócio.
Além do desenvolvimento de soluções próprias e plataformas SaaS, trabalhamos com um ecossistema sólido de parceiros estratégicos, como TOTVS, Dell, Microsoft, Lenovo, IBM, Nutanix , entre outros, viabilizando projetos robustos, escaláveis e alinhados às melhores práticas do mercado corporativo.
A Softwaresul vive um momento estratégico de evolução e estruturação da área de Customer Success , com foco em padronização de processos, melhoria contínua da experiência do cliente, acompanhamento estruturado da jornada e uso de indicadores para gestão e tomada de decisão.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success — Farming , com perfil analítico, executor e altamente focado em geração de valor e receita. Esta posição possui uma dupla missão estratégica de alto impacto:
Farming : Olhar para dentro da base ativa, mitigar riscos e destravar novas receitas através de oportunidades de Cross- sell e Upsell .
Reaquecimento (Caçadores de Valor): Investigar oportunidades perdidas (passado), mapear cenários atuais (presente) e abrir novas portas de negócios.
Principais atividades
- Gestão de Carteira Ativa & Geração de Receita ( Farming ):
Executar rotinas de healthcheck e monitorar indicadores de engajamento, uso e satisfação das soluções.
Realizar o assessment contínuo de momento e dos cenários dos clientes para posicionar a Softwaresul como parceira estratégica.
Apresentar soluções direcionadas e consultivas, convertendo o interesse dos clientes em reuniões de oportunidades qualificadas (geração de leads internos).
Atuar diretamente na retenção e na condução estratégica do processo de renovação de contratos, com foco em previsibilidade de receita.
Gestão de Crise e Risco: Construir planos de ação rápidos para clientes em risco, atuando como o agente de relacionamento focado em soluções e na recuperação de credibilidade.
Fechamento de Loop: Conduzir o tratamento e a reversão de clientes detratores e neutros de NPS.
- Recuperação de Contas & Prospecção de Base (Reaquecimento — Caçadores de Valor):
Mapear e auditar no CRM os motivos históricos de oportunidades perdidas.
Realizar mapping para identificar e mapear novos decisores e influenciadores chaves nas empresas alvo.
Iniciar contatos de aproximação estratégica através de convites para eventos e conversas consultivas para entendimento de novos cenários.
Realizar follow-ups e contatos pós-eventos para avaliação de satisfação e validação de novas oportunidades relacionadas ao portfólio.
Requisitos
Experiência como Analista de Customer Success com foco em gestão, expansão de carteira ( Farming ) ou recuperação de contas;
Experiência em retenção de clientes, negociação e renovações contratuais;
Vivência no segmento de tecnologia (SaaS, infraestrutura de TI ou fábrica de software);
Experiência no mercado B2B, habituado a interagir com perfis técnicos e tomadores de decisão (compras e gestores de TI);