Customer Relations Officer
Bipo BYD·Tangerang Selatan, Banten·glints·veröffentlicht 27.10.2026 - Melakukan follow up kepada pelanggan setelah pembelian kendaraan maupun setelah melakukan servis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melaksanakan survei kepuasan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaiannya.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan repeat order.
- Mengingatkan pelanggan mengenai jadwal servis berkala (service reminder) dan program aftersales yang sedang berjalan.
- Mendukung kegiatan pemasaran dengan menginformasikan promo penjualan kendaraan, promo servis, maupun program customer gathering.
- Melakukan update dan validasi database pelanggan secara berkala.
- Membuat laporan hasil customer satisfaction, customer complaint, dan aktivitas follow up.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Service Advisor, dan Workshop untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan optimal.
- Membantu meningkatkan indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) sesuai target perusahaan.
