Professional Services: Support (m/w/d)

besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Omnichannel AI Communications. Mit unsere Software Lösungen vacapo®, vandante® und vallegro® orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die hohe Qualität unserer Produkte und Services ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine/n neue erfahrene/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den Bereich "Professional Services" in Vollzeitanstellung. 1

Professional Services: Support (m/w/d)

Zu deinen zentralen Tätigkeiten zählen

• Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen

• Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen

• Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten

• Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

Das Anforderungsprofil

Ausbildung und Grundlagen

• Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)

• Sie verfügen über ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Technische Skills

• Praktische Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian)

• Fundierte Kenntnisse über VoIP (SIP/WebRTC) und Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP

• Erfahrungen mit Docker (Containerisierung, Orchestrierung, Netzwerk- und Datenmanagement)

• Gute Programmierkenntnisse mit langjähriger Erfahrung (Python)

• Gesicherte Netzwerkkenntnisse mit Schwerpunkt VoIP (QoS)

• Fundierte KI-Kenntnisse und Promptingerfahrungen (Gemini, Foundry, Mistral, etc.)

Weiterführende Kenntnisse - wünschenswert

• FreeSwitch (SIP/WebRTC)

• Linux (FreeBSD)

• Praktische Programmierkenntnisse (Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting))

Wir bieten

• Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer

• Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage

• Attraktive Sozialleistungen

• Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kunden

• Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater

Bewerben Sie sich im Zuge einer Vorauswahl durch das Arbeitsmarktservice SCHRIFTLICH, per MAIL bevorzugt mit Ihren aktuellen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf/Foto, Motivationsschreiben und wenn vorhanden mit dem letzten Dienstzeugnis) unter Angabe der Auftragsnummer im Betreff unter:

florian.herdin@ams.at Das Mindestentgelt für die Stelle als

Professional Services: Support (m/w/d)

beträgt 3.500,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.