Werkstudierende Jelbi Kundensupport (w/m/d)
Unternehmensbeschreibung
Wir suchen für das Team Kundensupport unserer Jelbi-App eine*n Mitarbeiter*in.
Stellenbeschreibung
Das Team Jelbi verantwortet das Innovations- und Zukunftsprojekt Mobilitätsplattform und -stationen der BVG, die Vernetzung und Bündelung aller Mobilitätsangebote Berlins in der Jelbi-App und auf den Jelbi-Stationen als Mobility-as-a-Service Angebot.
Du hilfst bei der Beantwortung von schriftlichen Support-Anfragen, dokumentierst diese und wirkst bei der Auswertung mit
Gemeinsam mit dem Team erstellst du Benchmarkanalysen zu den Themen Digitalisierung, Mobilitätslösungen und Technologie und nimmst am Austausch mit Fachexpert*innen anderer Mobilitätsunternehmen teil
Bei der Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen bringst du deine Ideen mit ein
Beim Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kund*innen wie FAQ und Chat-Bot ist deine Unterstützung gefragt
Qualifikationen
Aktuell noch mindestens 12 Monate im Studiengang Informatik, Digitalisierung oder einem vergleichbaren Studiengang
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau C1)
gute Englischkenntnisse (mind. Sprachniveau B2)
Zusätzlich freuen wir uns über
erste Erfahrungen im App- / Software-Testing oder Qualitätsmanagement
Grundkenntnisse in Testing-Tools oder Bug-Tracking-Systemen (z. B. Jira / TestRail)
Wir bieten
Für 24 Monate mit maximal 20 Stunden pro Woche.
Das wirst du an uns lieben
Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.
Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich)
30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstagen pro Woche) + 24.12. frei
2.100 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr(gemäß Anspruchsvoraussetzung und wöchentlicher Arbeitszeit)
350 € für unser Gesundheitsportal in 2026 (u.a. Sportkurse, Massagen)
betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Zusätzliche Informationen
Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.700 Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mitMigrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.
Deine Zukunft – deine BVG!
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