(Senior) IT Support Specialist* (m/w/d)

Aufgaben

• Kompetente Beratung und 2nd-Level-Support für interne Kunden bei Hardware- und Softwarefragen
• Enge und strukturierte Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support sowie Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen in unserem ITIL-basierten Ticketsystem ServiceNow.
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von modernen Arbeitsplätzen, Konferenzräumen und der lokalen IT-Infrastruktur in unseren Technikräumen
• Unterstützung bei der Verwaltung von Endgeräten (Laptops, iPhones, iPads) mittels moderner Mobile Device Management (MDM)-Lösungen
• Installation, Konfiguration und Rollout modernster Hard- und Softwarelösungen (z. B. im Rahmen von NextGen-Projekten) sowie Durchführung von standardisierten IMAC/D-Prozessen
• Verständliche Dokumentation technischer Lösungen sowie aktive Mitwirkung an der Digitalisierung und Pflege unserer internen IT-Systeme und Wissensdatenbanken

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker* für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Praxis im IT-Support oder IT-Service-Management – idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie dem Finanz-, Handels- oder Beratungssektor
• Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Modern Workplace (Windows 11, MS Office/M365, Microsoft Intune & Mobile Device Management (MDM), Active Directory, Azure AD/Entra ID) sowie Erfahrung mit Citrix, VDI, LAN/WLAN und Cisco-Systemen
• ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert), eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise sowie verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 10 %, vor allem innerhalb Deutschlands und nach London)

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme