Customer Service Online

Aufgaben

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan customer melalui chat/online platform dengan respons yang cepat dan ramah
• Memberikan informasi terkait produk, promo, dan proses pemesanan kepada customer
• Membantu proses follow up ke tim dan memastikan kendala customer terselesaikan dengan baik
• Menjaga kualitas pelayanan serta kepuasan customer
• Berkoordinasi dengan tim terkait apabila terdapat kendala operasional/customer
• Membuat laporan sederhana terkait aktivitas customer service harian

Anforderungen

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, atau platform chat lainnya
• Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan bertanggung jawab
• Dapat bekerja secara individu maupun tim
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting, termasuk shift malam/midnight
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service menjadi nilai tambah