מנהל/ת מועדון לקוחות | הרצליה פיתוח

About the company

חברה בינלאומית מובילה בתחום מוצרי הצריכה לבית מגייסת מנהל/ת מועדון לקוחות למשרדיה בהרצליה פיתוח.

Your tasks

זו הזדמנות להוביל את מועדון הלקוחות של החברה ולקחת אותו לשלב הבא. במסגרת התפקיד תהיה/י אחראי/ת גם על אתרי המותגים הבינלאומיים של החברה – כולל ניטור ובדיקות שבועיות, ניהול ספקים ומשימות, וקשר שוטף עם הצוות הטכני בחו"ל.

מה התפקיד כולל

• הובלת חוויית הלקוח לאורך כל נקודות המגע עם המותג
• ניהול התוכן לאורך מסעות הלקוח
• פיתוח והובלה של יוזמות יצירתיות לחיזוק נאמנות הלקוחות ולהגדלת המכירות
• ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות ליישום, כולל הגדרה ומעקב אחר מדדי KPI
• הובלת סקרי שביעות רצון וניתוח הממצאים והתהליכים העולים מהם
• עבודה כחלק מצוות התקשורת השיווקית, בראייה רוחבית של יחידות הארגון השונות
• עבודה שוטפת מול גורמים בארגון: מכירות, שירות ומחלקה משפטית
• ניהול ותפעול יומיומי של אתרי השיווק ואתרי ההצטרפות למועדון, בשיתוף צוותים בארץ ובעולם
• אחריות על תקינות ונראות האתרים – ביצוע בדיקות ופתיחת קריאות לצוות הטכני

Requirements

חובה

• תואר ראשון רלוונטי (מנהל עסקים, תקשורת, תעשייה וניהול)
• ניסיון מוכח בתחומי שיווק או חוויית לקוח
• עברית ברמת שפת אם
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד

יתרון

• היכרות עם מערכות CRM או כלי Marketing Automation
• ניסיון בעבודה עם כלים לניהול סקרים

כישורים

• דייקנות ותשומת לב לפרטים
• יוזמה ויצירתיות בבניית פעילויות ללקוחות
• יחסי אנוש מעולים ואוריינטציה שירותית
• שיתוף פעולה עם צוותים בארץ ובחו"ל