SHIFT SUPERVISOR
TANGGUNG JAWAB UTAMA:
- Mengawasi dan mendukung tim operasional selama shift
- Memastikan semua pengiriman selama shift tepat waktu dan tanpa kesalahan
- Mengkomunikasikan pembaruan pesanan kepada pelanggan melalui WhatsApp dan memastikan mereka menerima layanan bintang 5 dari semua tim
- Mempersiapkan shift berikutnya untuk transisi yang lancar dan pelaksanaan pesanan
DESKRIPSI PEKERJAAN:
Pemenuhan Pesanan
- Mengawasi semua pengiriman selama shift Anda
- Memastikan pengiriman tepat waktu dan pengambilan keranjang belanja
- Periksa kembali lokasi, waktu, dan detail pelanggan
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional dan selesaikan masalah dengan segera
- Mengkoordinasikan tim dapur dan pengiriman
- Mencegah kesalahan sebelum terjadi
Pengawasan Persiapan Pesanan
- Mempersiapkan shift berikutnya agar sukses
- Memastikan semua item telah siap sepenuhnya
- Memastikan stok yang cukup untuk semua pesanan
- Mendukung tim dapur dan pengiriman dalam persiapan
- Memeriksa ulang semua pekerjaan persiapan secara pribadi
- Mengirim konfirmasi pesanan kepada SEMUA pelanggan yang telah dikonfirmasi untuk hari berikutnya
- Memperbarui Google Kalender secara akurat
Pengawasan Dapur, Tim Pengiriman, dan Layanan Pelanggan
- Mengawasi alur kerja dan standar tim dapur dan pengiriman
- Memastikan kualitas dan presentasi makanan memenuhi standar perusahaan
- Memantau kesiapan dan ketepatan waktu tim pengiriman
- Mendukung dapur selama persiapan volume tinggi
- Mendukung tim pengiriman jika kekurangan staf atau terjadi keterlambatan
- Memantau tim layanan pelanggan untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab
- Menjaga moral dan disiplin tim
- Memberikan umpan balik dan koreksi secara real-time
Skills: Teamwork, Administration, Store Operations, Store Activity Operation, Microsoft Office, Customer Service, Store Management