Technical Account Manager

Werden Sie Teil von Axon und seien Sie eine Kraft für das Gute.

Bei Axon haben wir die Mission, Leben zu schützen (Protect Life). Wir sind Entdecker und widmen uns den kritischsten Sicherheits- und Justizfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software. Genau wie unsere Produkte arbeiten wir besser zusammen. Wir kommunizieren offen und mit Fürsorge und suchen nach vielfältigen Perspektiven unserer Kunden, Gemeinschaften und voneinander.

Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und bewirken echte Veränderungen. Wachsen Sie ständig weiter, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt – in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.

Ihr Impact

Als Technical Account Manager verantworten Sie die tägliche Beziehung zu Axons wichtigsten Kunden, um eine langfristige, strategische Partnerschaft aufzubauen. Als primärer Ansprechpartner für Ihre Kunden werden Sie erwartet, Best Practices und technisches Fachwissen bereitzustellen, um Ihre Stakeholder dabei zu unterstützen, ihre operativen Ziele mit den Produkten von Axon zu erreichen. Sie werden auch eng mit mehreren funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, indem Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Kunden liefern und so dazu beitragen, interne Produkt-Roadmaps und Projekte zu beeinflussen und zu steuern. Da Sie viele Rollen gleichzeitig einnehmen – vom Projektmanagement über den Produktexperten bis hin zum Berater – werden Sie sich kontinuierlich darauf konzentrieren, Ihre Kunden in ihren täglichen Arbeitsabläufen effizienter und sicherer zu machen.

Was Sie tun werden

Standort: Remote, Deutschland Reisebereitschaft: bis zu 50% Berichtet an: Manager, Technical Account Management

• Beherrschen Sie alle Axon-Technologien / Produkte
• Nutzen Sie außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um geschäftliche und technische Präsentationen, Demonstrationen und Gespräche mit Zielgruppen auf VP-Ebene in Ihrem Kundenkonto effektiv zu führen
• Nutzen Sie Führungskompetenzen, um Projektaufgaben unabhängig, methodisch und diszipliniert zu priorisieren und auszuführen
• Verwalten Sie Kundenerwartungen, halten Sie Kunden zufrieden und halten Sie die Erwartungen realistisch
• Bieten Sie technischen Support bis Tier-2 an
• Erstellen Sie Knowledge-Base-Artikel zu häufigen und kritischen Problemen
• Melden Sie Bugs und Trends an die zuständigen Axon Engineering-Teams
• Bieten Sie technischen Eskalationssupport für andere Geschäftsbereiche an
• Erstellen und pflegen Sie interne Produkttestumgebungen
• Führen und verwalten Sie interne Deployment-Aufzeichnungen
• Arbeiten Sie eng mit dem lokalen Partner zusammen, um die Software- und Hardware-Bereitstellung (Deployment) durchzuführen
• Verantwortlich für die Beziehung zum lokalen Partner und zum Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit hinweg
• Bleiben Sie organisiert und konzentriert darauf, Hindernisse durch Kreativität und Anpassung an sich schnell ändernde Umstände zu beseitigen
• Entwickeln Sie Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei Axon, um Probleme zu lösen und Axon-Produkte erfolgreich bereitzustellen
• Verbessern oder entwickeln Sie nach Möglichkeit technische Dokumentationen, um das Verständnis und die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern
• Kommunizieren Sie Kundenfeedback über mehrere Teams und Abteilungen innerhalb von Axon, um die Produktentwicklung und -verbesserung voranzutreiben
• Bewahren Sie das Vertrauen der Kunden, insbesondere in Hochdrucksituationen
• Reisen Sie bei Bedarf zu Kundenstandorten in ganz Deutschland

Was Sie mitbringen

• Die deutsche Staatsbürgerschaft ist erforderlich, um mit sensiblen Regierungsdaten arbeiten zu dürfen
• Fließend in Deutsch und Englisch
• Ein starker IT-Hintergrund mit mehr als 5 Jahren Erfahrung in einer IT-Support- oder Deployment-Position
• Umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit Enterprise-Kunden
• Nachgewiesene Erfolge im Management von Kundenbeziehungen und technischen Projekten
• Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, um Ziele zu erreichen und Kundenanforderungen mit wenig Management-Aufsicht zu erfüllen
• Wohnhaft in Deutschland, mit der Fähigkeit, bei Bedarf zu reisen
• Erfahrung mit der Erstellung und Wartung von Software-Images
• Kenntnisse in Routing- und Switching-Methodiken, Wi-Fi, Telekommunikation und Internettechnologien
• Fortgeschrittenes Verständnis von IT/Networking-Konzepten, einschließlich Microsoft Server & Client Betriebssystemen, Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure (speziell Entra ID), APIs, Network Administration (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, Firewalls) und/oder vergleichbaren Zertifizierungen
• Kenntnisse und nachgewiesene Betriebserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Spezialisierungsbereiche: Digital Video, Mobile communications, IP security, Embedded Systems, IAM, SAAS
• Fähigkeit, technische Sachverhalte auf einem dem Umstand angemessenen Niveau zu artikulieren – d. h. für Kunden mit unterschiedlichem IT-Wissen und unterschiedlichen Fähigkeiten
• Unübertroffene analytische, strategische und kreative Problemlösungsfähigkeiten
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten mit starker schriftlicher und mündlicher Kommunikation
• Detailorientiert mit hervorragenden Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Veränderungen umzugehen und in Hochstresssituationen zu glänzen

Erfüllen Sie nicht jede einzelne Anforderung? Das ist okay. Bei Axon denken wir groß (Aim Far). Wir denken langfristig, weil wir die Welt zu einem sichereren, besseren Ort neu erfinden wollen. Wir setzen uns außerdem dafür ein, vielfältige Teams aufzubauen, die die Gemeinschaften widerspiegeln, denen wir dienen.

Studien haben gezeigt, dass Frauen und People of Color seltener auf Stellen reagieren, es sei denn, sie erfüllen jedes einzelne Kriterium in der Stellenbeschreibung. Wenn Sie sich für diese Rolle und unsere Mission, Leben zu schützen, begeistern, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt mit jeder hier aufgeführten Qualifikation übereinstimmt, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Sie sind vielleicht genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen.

Wichtige Hinweise

Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend gedacht und sollte auch nicht als eine solche ausgelegt werden, was alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Bemühungen oder Arbeitsbedingungen betrifft, die mit diesem Job verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit entsprechend den geschäftlichen Anforderungen und Bedingungen geändert oder ergänzt werden.

Einige Rollen können zudem die rechtliche Berechtigung erfordern, in einem Umfeld mit Schusswaffen zu arbeiten.

Wir sammeln personenbezogene Daten von Bewerbern, um Kandidaten für eine Beschäftigung zu bewerten. Sie können den Zugriff, die Löschung oder die Ausübung anderer CCPA-Rechte unter axongreenhousesupport@axon.com oder über unser Axon Privacy Web Form beantragen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Your California Privacy Rights“ unserer „Applicant and Candidate Privacy Notice“.

Die Mission von Axon ist es, Leben zu schützen (Protect Life), und das Unternehmen setzt sich für das Wohlergehen und die Sicherheit seiner Mitarbeiter sowie für die Auswirkungen von Axon auf die Umwelt ein. Alle Axon-Mitarbeiter müssen sich der entsprechenden Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Richtlinien und Verfahren bewusst sein und sich diesen verpflichten. Axon-Mitarbeiter sind dazu ermächtigt, Sicherheitsbedenken zu melden, sobald sie auftreten, sowie Aktivitäten, die potenziell die Umwelt beeinflussen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Gerechtigkeit unterstützt, Vielfalt schätzt und Inklusion fördert. Wir setzen uns dafür ein, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Merkmalen – und alle unsere Mitarbeiter zu befähigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können. Wenn Sie eine Behinderung oder ein besonderes Bedürfnis haben, das Unterstützung oder eine Anpassung während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses erfordert, senden Sie bitte eine E-Mail an recruitingops@axon.com. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur für Anpassungszwecke gedacht ist. Axon wird nicht auf Anfragen für andere Zwecke antworten.

Phishing-Warnung: Axon wird Sie niemals auffordern, für einen Teil des Einstellungsprozesses zu bezahlen, einschließlich Schulung, Ausrüstung oder Hintergrundüberprüfungen. Wir unterbreiten keine Stellenangebote per Textnachricht, WhatsApp oder Instant-Messaging-Plattformen ohne einen formalen Interviewprozess. Alle legitimen Stellenangebote sind auf unserer offiziellen Karriereseite unter https://www.axon.com/careers aufgeführt. Wenn Sie ein verdächtiges Angebot oder eine Kontaktaufnahme von einer E-Mail-Adresse erhalten, die nicht @axon.com lautet, oder wenn Sie vorzeitig nach sensiblen persönlichen Informationen (Bankdaten, Sozialversicherungsnummer) gefragt werden, ignorieren Sie die Nachricht bitte und melden Sie diese an recruitingops@axon.com.