Commercial Director - Germany

Rollenübersicht

Unser Kunde ist ein wachsender europäischer Kreuzfahrtveranstalter, der für seine "No-Fly"-Kreuzfahrten bekannt ist, die von britischen und europäischen Heimat Häfen aus starten. Aufbauend auf diesem Fundament lanciert das Unternehmen eine neue deutschsprachige Marke – und sucht einen Commercial Director, um diese aufzubauen und zu leiten.

Dies ist eine seltene Gelegenheit, ein Kreuzfahrtgeschäft von Grund auf neu aufzubauen. Der/die erfolgreiche Kandidat/in wird für die Erschließung des deutschen Marktes, den Aufbau der lokalen Organisation, die Etablierung starker Vertriebspartnerschaften sowie die Leitung des erfolgreichen Launches und des langfristigen Wachstums des Unternehmens verantwortlich sein.

Hauptverantwortlichkeiten

In Berichterstattung an das UK Executive Team wird der Commercial Director als leitender Repräsentant und öffentliches Gesicht unseres Kunden in Deutschland fungieren. In enger Zusammenarbeit mit spezialisierten Teams aus den Bereichen Finance, Marketing, Revenue Management, Operations, Customer Service und Legal liegt der Schwerpunkt der Rolle primär auf der kommerziellen Führung, der Geschäftsentwicklung und dem Marktwachstum statt auf technischer funktionaler Expertise.

Der/die erfolgreiche Kandidat/in wird eine unternehmerische Führungspersönlichkeit sein, die Freude am Aufbau von Unternehmen, der Entwicklung von Beziehungen und der Führung von Hochleistungsteams hat. Sie werden strategisches Denken mit einem praktischen, hands-on Ansatz kombinieren und in der Lage sein, in einer schnelllebigen internationalen Organisation zu agieren.

Strategische Führung

• Entwicklung und Umsetzung der Markteintrittsstrategie für Deutschland im Einklang mit den Zielen der Gruppe.
• Erstellung und Pflege des deutschen Businessplans, einschließlich kommerzieller, operativer und finanzieller Prioritäten.
• Leitung des Aufbaus und der Entwicklung der deutschen Niederlassung vom Start-up über den Launch bis hin zur kommerziellen Reife.
• Identifizierung von Wachstumschancen, strategischen Partnerschaften und relevanten Kundensegmenten.
• Bereitstellung von Marktintelligenz und strategischen Erkenntnissen für das UK Executive Team.
• Repräsentation unseres Kunden bei Branchenveranstaltungen, Messen, Konferenzen und Medienterminen.
• Etablierung des Unternehmens als glaubwürdiger und angesehener Teilnehmer am deutschen Kreuzfahrtmarkt.
• Agieren als wichtigstes Bindeglied zwischen dem deutschen Geschäft und dem UK Executive Team.

Leitung des Launch-Programms

• Leitung des deutschen Markteinführungsprogramms und Koordination der lokalen Umsetzung aller relevanten Workstreams.
• Entwicklung und Pflege eines integrierten Launch-Plans mit klaren Meilensteinen, Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten.
• Koordination der Aktivitäten über die Teams in den Bereichen Commercial, Marketing, Finance, Legal, Technology, Customer Service und Operations hinweg.
• Sicherstellung, dass das Unternehmen bereit ist, Buchungen entgegenzunehmen, Kunden zu unterstützen und innerhalb des vereinbarten Zeitplans erfolgreich zu operieren.
• Identifizierung von Launch-Risiken und Sicherstellung angemessener Risikominderung und Eskalation.
• Unterstützung der Planung und Durchführung des formellen Markteintritts, einschließlich der ITB Berlin und anderer wichtiger Branchenevents.
• Sicherstellung, dass die deutsche Organisation, das Kundenangebot und das Vertriebsnetz vor der ITB Berlin im März 2027 bereitstehen.

Kommerzielle und Vertriebsführung

• Leitung der Entwicklung und Performance aller deutschen Vertriebskanäle, einschließlich des Reisehandels, des Direktvertriebs und des Online-Vertriebs (in Zusammenarbeit mit dem UK Digital Team).
• Erreichung der jährlichen Umsatz-, Passagiervolumen-, Auslastungs- und Yield-Ziele.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu deutschen Reisebürogruppen, Kooperativen, Kreuzfahrt-Spezialisten, Reiseveranstaltern und Online-Partnern.
• Entwicklung der Vertriebsstrategie, des Provisionsrahmens und des Partner-Support-Modells.
• Leitung von Verhandlungen mit wichtigen kommerziellen und Vertriebspartnern.
• Enge Zusammenarbeit mit dem UK Digital Team zur Entwicklung des Direktvertriebsangebots, einschließlich Website, Contact Centre, CRM und digitaler Akquisitionskanäle.
• Bereitstellung von Markteingaben für die Routenplanung, das Produktdesign, den Launch-Zeitpunkt und die Preisstrategie.
• Enge Zusammenarbeit mit den UK Revenue Management Teams zur Optimierung von Pricing, Inventory und Werbeaktivitäten.
• Überwachung der Marktperformance, der Wettbewerbsaktivitäten, der Kundentrends und der Vertriebsentwicklungen.
• Identifizierung und Management relevanter Charter-, Gruppen- und Partnerschaftsmöglichkeiten.
• Sicherstellung, dass die kommerzielle Aktivität sowohl die kurzfristigen Launch-Ziele als auch den langfristigen Markenwert unterstützt.

Geschäftsbetrieb (Business Operations)

• Aufbau und Überwachung des Tagesgeschäfts der deutschen Niederlassung.
• Sicherstellung effektiver Prozesse, Governance und Kommunikation zwischen dem deutschen Geschäft und dem UK Head Office.
• Koordination der lokalen Betriebsbereitschaft über alle kundenorientierten Funktionen und Support-Funktionen hinweg.
• Aufrechterhaltung hoher Standards im Pre-Cruise- und Post-Cruise-Kundenservice.
• Sicherstellung, dass die deutsche Customer Journey angemessen lokalisiert ist, einschließlich Sprache, Dokumentation, Zahlungsprozessen und Kommunikation.
• Management lokaler Lieferanten, professioneller Berater und vom Konzern beauftragter Dienstleister.
• Zusammenarbeit mit den operativen Teams der Gruppe zur Unterstützung der Heimat-Hafen-Bereitschaft, der Einschiffungsmodalitäten und der lokalen Hafenbeziehungen.
• Bereitstellung angemessener Unterstützung am Seetag und während der Saison für das Schiff und das Management an Bord.
• Sicherstellung, dass lokale operative Probleme schnell und effektiv gelöst werden.

Finanzielle Führung

• Erreichung der vereinbarten kommerziellen und finanziellen Ziele für das deutsche Geschäft.
• Entwicklung jährlicher Budgets und Forecasts in Zusammenarbeit mit dem UK Finance Team.
• Überwachung der Geschäftsentwicklung im Vergleich zu vereinbarten Umsatz-, Rentabilitäts- und Budgetzielen.
• Unterstützung der Implementierung lokaler Bank- und Zahlungsmodalitäten, sofern erforderlich.
• Regelmäßige kommerzielle und operative Berichterstattung an das UK Executive Team.
• Sicherstellung, dass das deutsche Geschäft innerhalb der vereinbarten Financial Governance und der übertragenen Befugnisse operiert.

Regulatorisches und Compliance

• Sicherstellung, dass das deutsche Geschäft in Übereinstimmung mit der geltenden Reise-, Verbraucher- und Arbeitsgesetzgebung operiert.
• Enge Zusammenarbeit mit spezialisierten Rechts-, Steuer- und Compliance-Beratern, die von der Gruppe beauftragt wurden.
• Unterstützung der Implementierung von DRSF und anderen regulatorischen Anforderungen innerhalb des deutschen Betriebs.
• Sicherstellung, dass lokale Kundenprozesse und die Kommunikation die vereinbarten rechtlichen und regulatorischen Standards widerspiegeln.
• Eskalation wesentlicher rechtlicher, regulatorischer oder reputationsrelevanter Probleme an das UK Executive Team, wie angemessen.

Personalführung

• Rekrutierung, Leitung und Entwicklung eines leistungsstarken deutschen Teams.
• In enger Zusammenarbeit mit dem UK Executive Team die angemessene lokale Organisationsstruktur und Rekrutierungsprioritäten festlegen.
• Festlegung klarer Ziele, Verantwortlichkeiten und Rechenschaftspflichten.
• Schaffung einer kollaborativen, unternehmerischen Kultur, die mit den Werten unseres Kunden übereinstimmt.
• Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen deutschen Mitarbeitern und zentralen Gruppenfunktionen.
• Entwicklung lokaler Kompetenzen bei gleichzeitiger angemessener Nutzung von Shared Services und Gruppenexpertise.
• Förderung des Mitarbeiterengagements, der Entwicklung und der Mitarbeiterbindung.
• Agieren als sichtbare und glaubwürdige Führungspersönlichkeit für die deutsche Organisation.

Marken- und Marketingführung

• Agieren als Hüter der Marke unseres Kunden in Deutschland.
• Leitung der Entwicklung einer unverwechselbaren Positionierung auf dem deutschen Markt und eines Kundenangebots.
• Sicherstellung, dass die Marke im deutschen Kreuzfahrtmarkt glaubwürdig, relevant und differenziert ist.
• Überwachung der lokalen Marketingstrategie in Partnerschaft mit den zentralen Marketingteams.
• Unterstützung der Entwicklung der Markenidentität, Kampagnen, Kundenkommunikation und Launch-Aktivitäten.
• Sicherstellung der Konsistenz über den Handel, die Endverbraucher, Digital, PR und die Kommunikation an Bord hinweg.
• Aufbau von Beziehungen zu deutschen Reise-Medien, Verbrauchermedien und Branchen-Influencern.
• Förderung der Markenbekanntheit, der Kundenakquise und des Repeat-Business.
• Sicherstellung, dass das deutsche Gästeangebot konsistent über die gesamte Buchungsreise und das Erlebnis an Bord reflektiert wird.

Stakeholder-Management

• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zum UK Executive Team und den funktionalen Leitern der Gruppe.
• Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Partnern im Reisehandel und Branchenorganisationen.
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Heimat Häfen, Hafenbehörden, Tourismusorganisationen und lokalen Stakeholdern.
• Entwicklung angemessener Beziehungen zu CLIA Germany und anderen relevanten Branchenverbänden.
• Unterstützung des UK-Teams bei Bedarf im Umgang mit lokalen Beziehungen wie DRSF, Rechtsberatern, Steuerberatern, Bankpartnern und professionellen Dienstleistungsunternehmen.
• Agieren als leitender Sprecher unseres Kunden gegenüber Kunden, Partnern und Medien.
• Schutz und Stärkung der Reputation unseres Kunden.

Anforderungen

• Umfangreiche Führungserfahrung in Senior-Positionen innerhalb der Sektoren Kreuzfahrt, Tour Operating, Reisevertrieb, Tourismus oder Premium-Hospitality.
• Erfahrung in der Kreuzfahrtbranche ist sehr wünschenswert.
• Starke kommerzielle Führungskompetenz mit nachweisbarer Erfolgsbilanz bei der Umsatzsteigerung, der Entwicklung von Partnerschaften und der Erzielung profitablen Wachstums.
• Erfahrung beim Launch oder der Entwicklung eines neuen Unternehmens, einer Marke, eines Marktes oder Produkts wäre von Vorteil.
• Tiefes Verständnis des deutschen Reisemarktes und der Vertriebslandschaft.
• Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von leistungsstarken, multifunktionalen Teams.
• Kommerzielle Verantwortung für ein Unternehmen oder eine Geschäftseinheit, einschließlich Budgets und finanzieller Performance.
• Exzellente Verhandlungs-, Einflussnahme- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Executive Leadership Teams in einem internationalen Unternehmen.
• Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Starkes strategisches Denken, kommerzielles Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit.

Persönliche Eigenschaften

• Unternehmerisch und kommerziell orientiert.
• Leidenschaftlich beim Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens.
• Starke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Vertrauen zu inspirieren.
• Sicher im Agieren in einem Start-up-Umfeld.
• Hochgradig kollaborativ und beziehungsorientiert.
• Entschlossen, pragmatisch und belastbar.
• Hands-on-Mentalität und bereit, sich bei Bedarf in die Details einzubringen.
• Exzellenter Kommunikator mit starken Überzeugungskräften.
• Kundenorientiert mit einer Leidenschaft für das Schaffen außergewöhnlicher Erlebnisse.
• Hohes Maß an Integrität, Professionalität und persönlicher Verantwortlichkeit.

Key Performance Measures

Die Leistungskennzahlen werden sich entwickeln, während das Unternehmen von der Etablierung über den Launch bis hin zum operativen Betrieb übergeht. Es wird erwartet, dass sie Folgendes umfassen:

• Erreichung der vereinbarten Markteintritts- und Launch-Meilensteine.
• Erfolgreiche Etablierung des deutschen Geschäfts und des lokalen Teams.
• Betriebsbereitschaft der Buchungs-, Vertriebs- und Kundenservice-Abläufe.
• Umsatz-, Passagiervolumen-, Auslastungs- und Yield-Performance.
• Entwicklung des nationalen Reisehandelsvertriebs.
• Erreichung der Budget- und Rentabilitätsziele.
• Markenbekanntheit und Performance bei der Kundenakquise.
• Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kennzahlen für Wiederholungsbuchungen.
• Mitarbeiterengagement, Kompetenz und Mitarbeiterbindung.
• Qualität der Beziehungen zu Stakeholdern, der Branche und Partnern.
• Erfolgreiche Durchführung der ersten Saison und des anschließenden Wachstumsplans.

Dies ist eine hochkarätige Führungsposition, die echte Autonomie, breite Verantwortung und die Chance bietet, einen unverwechselbaren neuen Akteur auf dem deutschen Kreuzfahrtmarkt zu etablieren.