Business Service Agent
- Apporter un soutien administratif et opérationnel à une équipe fixe de gestionnaires de comptes, en leur fournissant un suivi dédié de leur portefeuille de clients B2B.
- Gérer les demandes des clients par téléphone, par courriel et via notre système de billetterie, et veiller à ce que chaque demande soit traitée rapidement et correctement.
- Assurer le suivi des dossiers de paiement et des paiements en suspens , contacter proactivement les clients et les commerçants concernant les conditions de paiement et le suivi ultérieur.
- Vous agissez comme un lien essentiel entre les clients B2B et les services internes : vous recueillez les informations nécessaires, assurez le suivi des actions en interne et veillez à ce que les clients soient informés correctement et en temps voulu.
- Assistance tout au long du processus après-vente , du suivi administratif à l'investigation et à la résolution des questions ou des problèmes.
- Travailler conformément aux processus et procédures existants et, le cas échéant, élaborer ou mettre à jour les instructions et les directives afin d'améliorer encore la prestation de services.
- Je hebt minstens 2 jaar relevante ervaring in customer service, administratie, backoffice, sales support of een gelijkaardige functie.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels en voelt je comfortabel in communicatie met B2B-klanten en interne stakeholders.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en haalt voldoening uit het zoeken naar oplossingen en het correct opvolgen van vragen.
- Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig en kan verschillende dossiers en prioriteiten tegelijkertijd beheren.
- Je bent digitaal vaardig, leert vlot werken met verschillende systemen en tools en voelt je comfortabel met onder andere een ticketingsysteem.
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- Guyot Valérie