Coordinador Técnico Servicio Posventa

Propósito del cargo

Buscamos un profesional técnico apasionado por el sector automotriz y de motocicletas, con experiencia en diagnóstico, mantenimiento, capacitación y acompañamiento a redes de servicio, capaz de garantizar la correcta ejecución de la estrategia posventa mediante soporte técnico especializado, auditorías, seguimiento de indicadores y acompañamiento permanente a talleres y centros de servicio. La misión del cargo es desarrollar la estrategia de servicio definida por la organización y asegurar una excelente experiencia para el cliente mediante acompañamiento técnico especializado.

Ciudades base y cobertura regional

• Medellín: cobertura Antioquia y Eje Cafetero.
• Bogotá: cobertura Bogotá y Llanos Orientales.
• Cali: cobertura Valle del Cauca y Tolima.
• Barranquilla: cobertura Costa Atlántica (Cartagena, Sincelejo y Montería).
• Bucaramanga: cobertura Santanderes y Cesar.

Perfil requerido

Formación académica: Técnico o Tecnólogo en Mecánica de Motocicletas, Mecánica Automotriz, Mecatrónica, Electrónica o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de motocicletas o vehículos automotores.
• Experiencia brindando soporte técnico a talleres, concesionarios o centros de servicio.
• Experiencia realizando capacitaciones técnicas y acompañamiento a equipos operativos.
• Deseable experiencia en gestión de redes de servicio, auditorías técnicas, manejo de PQR y seguimiento de indicadores de posventa.
• Deseable conocimiento o experiencia en vehículos de tres ruedas (3W - Motocarros).

Conocimientos

• Diagnóstico y reparación de motocicletas.
• Gestión técnica y de servicio posventa.
• Manejo de indicadores de servicio.
• Gestión de garantías y PQR.
• Excel intermedio.
• Deseable conocimiento técnico en motocarros y vehículos 3W.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Habilidades de capacitación e influencia.
• Planeación y organización.
• Autonomía y trabajo de campo.
• Enfoque en resultados.

Principales responsabilidades

• Ejecutar visitas y correrías de soporte técnico a la red de servicio.
• Realizar auditorías y seguimiento a indicadores de gestión.
• Gestionar reportes y seguimiento de fallas técnicas.
• Acompañar casos relacionados con PQR y derechos de petición.
• Desarrollar capacitaciones técnicas para centros de servicio.
• Apoyar aperturas y fortalecimiento de la red de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía.

Requisitos indispensables

• Licencia de conducción A2 vigente.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de la región asignada.
• Para cada ciudad tenemos una vacante, la persona debe residir en alguna de las ciudades base de la convocatoria.

Condiciones

• Contrato a término indefinido.
• Salario a convenir de acuerdo con experiencia y perfil.
• Beneficios adicionales ofrecidos por la compañía.