Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.

Wir suchen jemanden, der:

SaaS versteht oder schnell versteht

Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)

Probleme erkennt, bevor sie eskalieren

und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.

Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.

🧠 Wer wir sind

Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.

Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

Kundenprozesse

technische Zusammenhänge

typische Fehlerquellen im System

Aufgaben

🎯 Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen:

👉 Kunde

👉 Produkt

👉 Prozess

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

🛠 Aufgaben

Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb

Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden

Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen

Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen

Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks

Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen

Enge Zusammenarbeit mit Product & Development

Testing neuer Features aus Kundensicht

Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

🧩 Das solltest du mitbringen

Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld

echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen

sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)

strukturierte, eigenständige Arbeitsweise

Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen

Kommunikationsstärke + klare Sprache

⭐ Must-have (wichtig!)

du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet

du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren

du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen

➕ Pluspunkte

Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support

Erfahrung mit Onboarding / Schulungen

Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung

KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)

❌ Kein Fit

reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität

keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte

nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug

Benefits

💡 Was dich bei uns erwartet

echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten

direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse

enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung

viel Gestaltungsspielraum

moderne SaaS-Umgebung

flexible Arbeitszeiten & Remote möglich

✉️ Bewerbung

Schreib uns kurz:

warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren

welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast

wie du Probleme analysierst

wann du starten kannst

Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow