Controller im Bereich Kundenservice (*)

Über das Unternehmen

Das Unternehmen BRÖTJE kann auf über 100 Jahre Erfahrung bei der Entwicklung und Vermarktung von Heiztechnik sowie Service- und Dienstleistungen im Heizungsbereich zurückblicken. Neben den bewährten Brennwertgeräten ist BRÖTJE mit Innovationen im Wärmepumpenproduktsegment, in der Solarthermie sowie in der Wasserstoffnutzung für die Energietransformation in der Zukunft bestens aufgestellt. Der einst kleine Familienbetrieb aus Rastede ist Teil der international agierenden BDR Thermea Gruppe. Durch die enge interne Zusammenarbeit und den Erfahrungsaustausch können zukunftsweisende Lösungen schneller vorangetrieben werden.

Aufgaben

Es sind die kleinen Details, die ein gutes, von einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis unterscheiden. Sei du der Unterschied, werde das Gesicht von BRÖTJE als ein Teil unseres Kundendienstes.

Du schaffst Transparenz durch die Analyse, Aufbereitung und Bereitstellung relevanter Servicedaten und unterstützt Führungskräfte sowie Mitarbeitende mit fundierten Kennzahlen und Auswertungen. So trägst du maßgeblich zur datenbasierten Steuerung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice bei.

• Verantwortung für das operative Controlling und Reporting im Kundenservice sowie Analyse relevanter Service-, Leistungs- und HR-Kennzahlen
• Erstellung von Monats-, Quartals- und Ad-hoc-Reports sowie Forecasts zur Steuerung der Serviceleistungen
• Aktive KPI- und Budgetkontrolle in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften des Kundenservice
• Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Business-Intelligence-Lösungen sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität in den relevanten Systemen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Serviceprozessen und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Controlling, Finanzen, Vertrieb, IT und Kundenservice sowie Vertretung der Kundenservice-Interessen in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen
• Mitarbeit im BDH-Arbeitskreis Aftersales, einschließlich der Aufbereitung und Meldung relevanter Kennzahlen, Teilnahme an Workshops sowie des Austauschs zu Best Practices und Branchenstandards
• Erstellung von Analysen, Berichten, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für interne Stakeholder und das Management
• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservice, insbesondere im Bereich Aftersales und CRM, sowie Unterstützung bei der Umsetzung daraus abgeleiteter Maßnahmen und Projekte

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Controlling, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung, idealerweise mit Masterabschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung im Controlling, vorzugsweise im Vertriebs-, Service- oder Vertriebscontrolling
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel sowie fundierte Erfahrung im Umgang mit SAP und BI-Tools, insbesondere Power BI und Zebra BI
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken und SQL
• Ausgeprägtes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge sowie von Steuerungs- und Reportingprozessen
• Hohe IT-Affinität und Interesse an datengetriebenen Analysen, Kennzahlen und digitalen Lösungen
• Analytische und konzeptionelle Denkweise verbunden mit einer schnellen Auffassungsgabe und einem hohen Qualitätsanspruch
• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht aufzubereiten und zu vermitteln
• Sicheres Auftreten und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Führungskräften und Fachbereichen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz in einer unbefristeten Festanstellung
• Tarifgebundenes Unternehmen mit überdurchschnittlicher Vergütung und Sonderzahlungen
• Flexible Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness
• Fahrradleasing
• Gruppenunfallversicherung

Bewerbung

Bei Fragen steht dir Patricia Mahn gerne zur Verfügung, du erreichst sie unter Tel. +49 (4402) 80 341.

Wir freuen uns, wenn du Mitglied der BRÖTJE Familie werden möchtest. Bewirb dich ganz einfach über unser Karriereportal oder an bewerbung@broetje.de

Sonstiges

Zur Verstärkung unseres Teams Kundenservice suchen wir, im Rahmen einer Nachbesetzung, am Standort Rastede zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Servicecontroller (*).

August Brötje GmbH August-Brötje-Str. 17 26180 Rastede