Mitarbeiter:in Reklamationsmanagement (m/w/d) - Medizintechnik

Einleitung

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserer Mission „Helping Surgeons Treat Their Patients Better“ entwickeln wir seit über 40 Jahren innovative Produkte und chirurgische Techniken. Arthrex wurde 1981 in München gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Naples, Florida (USA) sowie weitere Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von grenzüberschreitender Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen unter Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen nationalen Hintergründen.

Die Expansion in neue Geschäftsfelder und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios tragen zu unserem stetigen Wachstum bei und stellen sicher, dass wir weiterhin führend in der Entwicklung hochwertiger Produktinnovationen bleiben. Unsere Mitarbeitenden spielen durch ihr Engagement und ihre Einsatzbereitschaft eine Schlüsselrolle für diesen Erfolg.

Im Gegenzug bieten wir ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die Ersterfassung eingehender Produktreklamationen aus der EMEA-Region, die uns insbesondere per E-Mail und über unser CRM-System erreichen

Dabei analysieren Sie die eingegangenen Informationen, identifizieren die für den Reklamationsfall relevanten Inhalte und dokumentieren diese vollständig und strukturiert im Qualitätssystem SmartSolve

Bei fehlenden oder nicht eindeutigen Angaben gehen Sie proaktiv auf die jeweiligen Ansprechpartner zu, um die benötigten Informationen einzuholen

Sie stellen eine qualitativ hochwertige und prozesskonforme Dokumentation sicher und schaffen dadurch die Grundlage für die anschließende regulatorische Bewertung und Untersuchung

Im Arbeitsalltag bearbeiten Sie sowohl deutsch- als auch englischsprachige Anfragen und sorgen für eine klare schriftliche Kommunikation

Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit angrenzenden Bereichen wie Repair und Customer Returns sowie den nachgelagerten Teams für Vigilance, Investigation und Closure zusammen

Mit zunehmender Erfahrung bringen Sie sich auch in weiterführende Prozessschritte der Reklamationsbearbeitung ein und erweitern kontinuierlich Ihr Produkt- und Prozesswissen

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare bzw. weiterführende Qualifikation

Idealerweise bringen Sie mindestens zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung mit; einschlägige praktische Erfahrung während eines Werkstudiums kann ebenfalls berücksichtigt werden

Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch sowie sicher und fließend auf Englisch, insbesondere auch in der schriftlichen Kommunikation

Eine strukturierte, genaue und prozessorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre Fähigkeit, auch ein höheres Anfragevolumen zuverlässig zu bearbeiten

Sie treten selbstbewusst auf, arbeiten proaktiv sowie teamorientiert und scheuen sich nicht davor, fehlende Informationen gezielt einzuholen

Darüber hinaus besitzen Sie eine ausgeprägte Systemaffinität und sind sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit SmartSolve, SAP oder CRM-Systemen sind von Vorteil

Idealerweise bringen Sie bereits Kenntnisse aus der Medizintechnik mit und haben Interesse daran, sich intensiv in Produkte, Prozesse und Qualitätsanforderungen einzuarbeiten

Was wir bieten

Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten 30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch den PME Familienservice Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen) Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung Umfassende Gesundheitsangebote, z. B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ethnische Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Kontakt

Bereit, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen? Wenn Sie leidenschaftlich für Innovation, Zusammenarbeit und einen Beitrag zu bedeutenden Fortschritten im Gesundheitswesen sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören. Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und werden Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der medizinischen Innovation gestaltet.

Wir sind gespannt, mehr über Sie zu erfahren – bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Lebenslauf und relevanter Zeugnisse.

Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, echten Einfluss zu nehmen.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Portal. Arthrex GmbH | Erwin-Hielscher-Straße 9 | 81249 München Telefon: +49 (0)89 9090052600 | recruiting@arthrex.de | www.arthrex.de