Reservation Officer

Bertanggung jawab dalam mengelola seluruh kegiatan reservasi untuk 31 kamar dan 1 café, mulai dari menerima dan memproses pemesanan, memastikan ketersediaan kamar, melakukan input dan update reservasi, serta melakukan koordinasi dengan Front Office, Housekeeping, dan F&B.

Tugas utama meliputi:

• Mengelola reservasi melalui OTA, WhatsApp, telepon, walk-in, dan direct booking.
• Memastikan ketersediaan dan status 31 kamar selalu ter-update.
• Melakukan konfirmasi, perubahan, pembatalan, dan follow-up reservasi.
• Memastikan detail booking, harga, jumlah tamu, dan special request tercatat dengan benar.
• Melakukan koordinasi dengan Front Office terkait arrival, departure, dan kebutuhan tamu.
• Berkoordinasi dengan Café/F&B terkait reservasi atau kebutuhan tamu yang berkaitan dengan café.
• Membantu melakukan upselling kamar, breakfast, café, dan fasilitas hotel.
• Memantau reservasi harian serta membuat laporan dan handover kepada tim terkait.
• Menjaga komunikasi yang cepat, akurat, dan profesional dengan tamu maupun pihak terkait.

Skills: Communication Skills, Problem Solving, Teamwork, Call Center, Customer Service, Outbound Call, Help Desk, Customer Relationship Management, Microsoft Office, Customer Support