Aftersales & Technical Support (m/w/d)

1 Aftersales & Technical Support (m/w/d)

Wahlweise Teilzeit (ab 25 h) bis Vollzeit (38,5 h) in Gerasdorf bei Wien.

Deine Aufgaben

Du übernimmst Kundenfälle nach dem Kauf und begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Dabei geht es neben der administrativen Abwicklung von Retouren und Reklamationen auch darum Sachverhalte zu verstehen, Probleme einzugrenzen und passende Lösungen zu finden.

Konkret bedeutet das:

• Du bearbeitest Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren selbstständig und zuverlässig.
• Du analysierst technische Problemstellungen bei Produkten wie Salzanlagen, Poolrobotern, Wärmepumpen oder Filtertechnik.
• Du arbeitest dich anhand von Fehlerbeschreibungen, Fotos, Anleitungen und technischen Unterlagen in konkrete Problemfälle ein.
• Du kommunizierst professionell und lösungsorientiert mit unseren Kunden.
• Du klärst technische und kaufmännische Sachverhalte direkt mit unseren Lieferanten und Herstellern.
• Du koordinierst je nach Fall Ersatzteile, Austausch, Reparaturen, Gutschriften oder andere Lösungen.
• Du dokumentierst deine Fälle nachvollziehbar und behältst offene Vorgänge konsequent im Blick.
• Du baust dein Wissen über unsere Produkte und Pooltechnik laufend aus.
• Bei Bedarf unterstützt du auch bei produktbezogenen Aufgaben in unserer Warenwirtschaft.

Unser Aftersales arbeitet bewusst schriftlich und ohne telefonischen Kundenservice.

Was du mitbringen solltest

Für diese Position musst du noch kein:e Pooltechniker:in sein. Viel wichtiger ist uns, wie du an unbekannte Problemstellungen herangehst.

Du passt gut zu uns, wenn du:

• technische Zusammenhänge interessant findest und Dinge wirklich verstehen möchtest,
• logisch, strukturiert und lösungsorientiert denkst,
• dich gerne selbstständig in neue Produkte und Themen einarbeitest,
• auch bei kniffligeren Fällen dranbleibst, bis du den Sachverhalt verstanden hast,
• Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammentragen und daraus die nächsten Schritte ableiten kannst,
• Verantwortung für deine eigenen Fälle übernimmst und diese konsequent zum Abschluss bringst,
• schriftliches Deutsch beherrschst und professionell kommunizierst,
• sicher mit PC und digitalen Systemen arbeitest.

Technisches Interesse und die Bereitschaft, dir Wissen anzueignen, sind für uns mindestens genauso wichtig, wie dein bisheriger Lebenslauf.

Deine Einarbeitung

Niemand erwartet, dass du am ersten Tag weißt, warum eine Salzanlage eine bestimmte Fehlermeldung ausgibt oder welche Komponente einer Poolanlage für ein bestimmtes Problem verantwortlich sein könnte.

Dieses Wissen baust du bei uns auf.

Durch unser Team wirst du in unsere Abläufe, Systeme und Produkte eingearbeitet und übernimmst schrittweise eigene Fälle. Unser Ziel ist, dass du dich rasch zu einer vollwertigen und selbstständig arbeitenden Kraft in unserem Aftersales-Team entwickelst.

Was wir dir bieten

• eine langfristige Vollzeitposition in einem etablierten österreichischen E-Commerce-Unternehmen
• eine fundierte Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Abläufe
• ein erfahrenes Team mit umfangreichem Produkt- und Praxiswissen
• abwechslungsreiche Fälle statt monotoner Standard-Sachbearbeitung
• selbstständiges Arbeiten und kurze Entscheidungswege
• keine Telefon-Hotline im Aftersales
• moderne Büroräumlichkeiten in Gerasdorf bei Wien mit guter Anbindung
• kostenlose Parkmöglichkeiten
• familienfreundliche Arbeitszeiten
• Getränke und Obst sowie gemeinsame Teamevents
• Vergünstigungen, Prämien und weitere Benefits für langjährige Mitarbeiter

Gehalt Das Mindestgehalt laut Kollektivvertrag Handel beträgt für diese Position ohne Vordienstjahre 2.362,- Euro brutto/Monat. Abhängig von deiner Berufserfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung vorgesehen.

Interesse? Wenn du noch nie mit Pooltechnik gearbeitet hast ist das kein Ausschlusskriterium.

Sende uns deine Bewerbung inklusive Lebenslauf per E-Mail an: bewerbung@apoolco.at ...