Debt Collection Customer Service / เจ้าหน้าที่ติดตามและเร่งรัดหนี้

About the company

At APEX DIGITAL, your performance drives your rewards. The more you achieve, the more opportunities you have to grow!

Your tasks

• การติดตามการชำระเงิน : โทรศัพท์ติดตามและแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการชำระค่างวด iPhone และ iPad ทั้งก่อนถึงกำหนดและหลังครบกำหนดชำระ
• การติดตามยอดค้างชำระ : ติดตามลูกค้าที่มียอดค้างชำระตามช่วงระยะเวลาและกลุ่มลูกหนี้ที่ได้รับมอบหมาย เพื่อเร่งรัดการชำระเงินให้เป็นไปตามเป้าหมาย
• การเจรจาและประสานงานการชำระหนี้ : ติดต่อเจรจากับลูกค้าเพื่อหาแนวทางและกำหนดแผนการชำระเงินที่เหมาะสม ภายใต้นโยบายและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
• การจัดระดับและบริหารกลุ่มลูกหนี้ : วิเคราะห์และจัดระดับลูกหนี้กลุ่ม A, B, C และ D ตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด โดยพิจารณาจากความสามารถในการติดต่อ พฤติกรรมการชำระเงิน และแนวโน้มในการชำระหนี้
• การให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ : ตอบข้อความลูกค้าผ่าน LINE Official Account เพื่อแจ้งยอดค้างชำระ วันครบกำหนดชำระ วิธีการชำระเงิน และให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงิน
• การตรวจสอบและยืนยันการชำระเงิน : ตรวจสอบหลักฐานการชำระเงิน (สลิป) ติดตามสถานะการรับชำระ และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันยอดชำระให้ถูกต้อง
• การบันทึกข้อมูลและประวัติการติดตามหนี้ : บันทึกประวัติการติดต่อ ผลการติดตามหนี้ รายละเอียดการเจรจา และข้อตกลงการชำระเงินในระบบอย่างครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน
• การจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน : จัดทำรายงานประจำวันและรายงานตามที่ได้รับมอบหมาย เช่น จำนวนลูกค้าที่ติดต่อ จำนวนลูกค้าที่รับสาย ยอดเงินที่เรียกเก็บได้ และยอดค้างชำระคงเหลือ
• การปฏิบัติงานตามเป้าหมาย KPI : ดำเนินงานให้เป็นไปตามเป้าหมายการติดตามและเรียกเก็บหนี้ (KPI) พร้อมติดตามผลการปฏิบัติงานและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• การปฏิบัติตามกฎหมายและนโยบายบริษัท : ปฏิบัติงานติดตามและเร่งรัดหนี้ตามกฎหมายทวงถามหนี้ ข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด

Requirements

1. วุฒิการศึกษา ปวส. ขึ้นไป หรือ วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (พิจารณาผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องด้วย)
2. หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานขายทางโทรศัพท์ งานสนับสนุนการขาย หรือบริการก่อนการขาย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
3. มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการให้บริการลูกค้าที่ดี
4. มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการให้บริการลูกค้าที่ดี
5. มีทักษะการประสานงาน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการบริหารจัดการเวลา
6. สามารถใช้งาน Microsoft Office, Google Workspace และเครื่องมือสื่อสารออนไลน์ได้
7. มีใจรักงานบริการ สุภาพ รอบคอบ รับผิดชอบ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่

What we offer

Sales Benefits & Incentives

• Sales Commission ค่าคอมมิชชันจากยอดขาย
• Sales Performance Incentives เงินจูงใจเมื่อทำยอดขายได้ตามเป้าหมายหรือเกินเป้าหมาย
• Customer Acquisition Incentives ค่าตอบแทนพิเศษสำหรับการเปิดลูกค้าใหม่และติดตามลูกค้า
• Performance-Based Rewards รางวัลเพิ่มเติมตามผลงานและประสิทธิภาพการทำงาน