Assistente Relacionamento Clientes II - Benefícios PME

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Responsabilidades e atribuições

Descrição do Cargo: Garantir a excelência no atendimento e na gestão dos planos de saúde e odontológico, atuando como facilitador entre clientes e operadoras. Responsável por assegurar a precisão das rotinas com as áreas operacionais (faturamento e movimentação), o suporte em liberações de saúde e a resolução de dúvidas financeiras e contratuais, visando a satisfação do cliente e a conformidade dos processos com as regras vigentes.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento consultivo a clientes para esclarecimento de dúvidas via e-mail, WhatsApp, telefone ou presencialmente;
• Acompanhar a movimentação cadastral de beneficiários, incluindo processos de inclusão, exclusão e alterações de dados;
• Gerenciar solicitações de alteração de categoria de plano (Upgrade e Downgrade);
• Analisar e contestar a aplicação indevida de carências junto às operadoras;
• Prestar suporte técnico sobre regras e prazos de movimentação cadastral;
• Analisar divergências financeiras e realizar a correção de faturas e cobranças;
• Comandar o processo de reativação de contratos suspensos ou cancelados;
• Orientar clientes sobre a utilização da rede de atendimento e coberturas contratadas;
• Prestar apoio técnico para a liberação de procedimentos cirúrgicos, laboratoriais e atendimentos de urgência;
• Realizar a aplicação e o acompanhamento de reajustes contratuais;
• Esclarecer dúvidas sobre condições contratuais e coberturas fora da contratação padrão;
• Identificar oportunidades de novos negócios e realizar o direcionamento para outras linhas de seguros da Alper (Cross-selling).

Requisitos e qualificações

Qualificações:

• Ensino médio completo
• Experiência com relacionamento com clientes no segmento de plano de saúde e odontológico
• Conhecimento pacote office, conhecimento de ferramentas do google, seguradoras/operadoras.
• Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
• Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
• Seguro de Vida;
• Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.
• Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
• Feriado no Dia do Securitário.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.