Teamleiter (m/w/d) Customer Support

WE CREATE MORE SALES | AI. Data. Human. Jeden Tag arbeiten bei ALEX & GROSS über 300 Kolleg:innen daran, Marketing und Vertrieb als integriertes Growth-System aus Marketing, Sales und Technologie zusammenzubringen – datenbasiert, technologisch stark und mit kreativen Ideen. So machen wir Go-to-Market messbar, skalierbar und wirksam.

Zur Verstärkung unseres Mannheimer Offices suchen wir Dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d) . Du führst ein Customer-Support-Team vor Ort in Mannheim, sicherst die Servicequalität im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

Worauf Du Dich freuen kannst

Bei ALEX & GROSS arbeitest Du an der Schnittstelle von Service und Technologie. Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und ein internationales Netzwerk bieten Dir täglich neue Lernfelder. Mit über 300 Spezialist:innen an Deiner Seite wächst Du mit jedem Projekt, und mit der Rolle erhältst Du eine klare Perspektive in der Teamführung.

Weiterbildung & Entwicklung: Coachings, Trainings und Zertifikate

Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Arbeitsorganisation

Urlaub & freie Tage: 28 Tage Urlaub

Mobilität: Unterstützung beim ÖPNV-Ticket

Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheit & Sport: Angebote rund um Sport und Fitness

Rabatte: Vorteile bei Shops, Onlineshops und Reisen

Deine Aufgaben Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback

SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden

Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen

Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team

Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team

Das bringst Du mit Support-Erfahrung: Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld

Führungsmotivation: Erste Erfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent, oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

SLA-Verständnis: Erfahrung mit Service Level Agreements und den dazugehörigen Kennzahlen

CRM-Erfahrung: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld

Energie & Eigeninitiative: Du gehst Dinge aktiv an, bringst Tempo mit und hast Lust, Dich weiterzuentwickeln

Standort: Du lebst in der Region Mannheim oder bist bereit, dauerhaft vor Ort zu arbeiten

Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau

Das bringt Dich weiter (nice to have)

IT- & Tech-Hintergrund: Erfahrung mit Software-, Enterprise- oder SAP-nahen Lösungen bzw. ein technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften

Internationales Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten

Wohin mit Deiner Bewerbung? Bitte bewirb Dich schnell und einfach hier online. Bitte gib auch Deine Gehaltsvorstellung und Dein frühestmögliches Startdatum an.

Unser Recruiting-Team freut sich auf Deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle : Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Falls Du noch Fragen hast, melde Dich gerne telefonisch bei unserem Recruiting-Team unter folgender Nummer: 0800 00 18 10 oder per E-Mail unter jobs@alex-gross.com

Wir freuen uns auf Dich!

ALEX & GROSS GmbH

O 3, 2-8

68161 Mannheim