OFICIAL SR. REGIONAL DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (6928) - 49686

Propósito del puesto:

Gestionar e implementar cambios de impacto a los procesos y flujos actuales que generan fricción en las interacciones de los clientes y que impactan el NPS, a través de la revisión y análisis de todas las gestiones, consultas, reclamos y flujos de atención en sus diferentes resoluciones a nivel regional. Asegurando que los cambios sean eficientes, acompañadas de reducción de costos, reducción de tiempos, automatización y eliminación de reprocesos.

Principales Funciones

• Mejoras a los flujos end to end de gestiones, consultas y reclamos de cada uno de los países de la región y empresas del Grupo.
• Implementar soluciones , desarrollar e implementar proyectos y soluciones para mejorar la eficiencia, utilizando metodologias y Lean, Six Sigma y Kaizen
• Aplicación de herramientas de la voz del cliente (Encuestas de servicio, Journey Map, Focus group y anlaisis de los resutlados obtenidos.
• Análisis de data relacionada a los procedimientos en revisión y sujetos de mejora, que sirvan de sustento para las actividades propuestas con vista regional.
• Administración y seguimiento de las gestiones en proceso y Reprocesos Regional y generación de informe por área de servicio y operativa para la atención en tiempo.

Requisitos

• Titulo universitario en Ingeniería Industrial. Ingeniería en Negocios, Lienciatura en Administración de Empresas o carreras afines
• 2 años de experiencia en puestos de Mejora Continua o experiencia al cliente.
• Conocimiento en Lean Six Sigma, canvas, Salesforce, Qualtrics,Microsoft Office y Power Bi