Supervisor de contac center - Centrum Park

Puesto: Supervisor de Cobranza en Call Center

• Supervisión de equipo: Coordinar y guiar a los ejecutivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de objetivos diarios y mensuales.
• Monitoreo de desempeño: Revisar llamadas y gestiones realizadas, verificando calidad en la atención y apego a protocolos.
• Gestión de cartera: Dar seguimiento a cuentas por cobrar, estableciendo estrategias para disminuir la morosidad y mejorar la recuperación.
• Capacitación y retroalimentación: Brindar entrenamiento constante y retroalimentación a los agentes para fortalecer habilidades de negociación y servicio.
• Reportes y métricas: Elaborar informes sobre resultados, indicadores de cobranza y productividad del equipo, presentándolos a la gerencia.
• Resolución de incidencias: Atender casos complejos o clientes difíciles, apoyando al equipo en la búsqueda de soluciones efectivas y manteniendo la confidencialidad.

Ubicación

Centrum Park, Tlalnepantla de Baz · Lunes a viernes: 13:30 a 21:00 hrs Y el Sábado rolado: 8:00 a 15:30 hrs o 12:30 a 20:00 hrs Se requiere disponibilidad de tiempo.

Ofrecemos

• Sueldo: $13,738 mensuales
• Bono mensual sin tope
• Apoyo de transporte: $500 mensuales (solo turno vespertino)
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Plan de crecimiento a subgerencia

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año reciente como Supervisor de cobranza (moras de 1 año en adelante)
• Bachillerato concluido
• Buen manejo de computadora
• Trabajo en equipo.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 50 años
• Conocimientos: Liderazgo, Negociación, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan