Head of Service Desk (m/w/d)

Einleitung

Erfolg entsteht, wenn jeder das tut, was er am besten kann. Deshalb fördern wir bei ADLON deine Interessen und Fähigkeiten. Ein engagiertes Team, ein modernes Arbeitsumfeld sowie spannende Aufgaben mit viel persönlichem Freiraum bieten dir alle Möglichkeiten. Werde Teil eines dynamischen IT-Beratungsunternehmens und gestalte gemeinsam mit uns den Digitalen Arbeitsplatz - aber sicher.

Werde Teil der ITvolution!

Deine Aufgaben

Für das Operations Team suchen wir Verstärkung aus dem Homeoffice oder an einem unserer Standorte in Ravensburg, Ulm und Friedrichshafen:

Du führst und entwickelst unser Service-Desk-Team und stellst einen professionellen, verbindlichen, kundenorientierten First-Level-Support sicher

Du verantwortest Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement und koordinierst kritische Incidents transparent mit Kunden und Fachbereichen

Du entwickelst Ticketsystem, Wissensmanagement und Prozesse kontinuierlich weiter

Du etablierst klare Schnittstellen zu den Fachbereichen und steuerst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kennzahlen

Du übernimmst die aktive Kundenbetreuung und -entwicklung

Du erschließt KI, Automatisierung und Self-Service als Entwicklungsthemen und überführst geeignete Anwendungsfälle schrittweise in den Betrieb.

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder IT-Service-Management

Du hast bereits fachliche Verantwortung für Teams oder Services übernommen. Idealerweise hast Du erste Erfahrung in der disziplinarischen Führung oder möchtest den nächsten Schritt in diese Richtung gehen

Du überzeugst durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare, souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen

Du bringst praktische Erfahrung mit Ticketsystemen sowie ITIL-orientierten Prozessen, insbesondere im Incident- und Problem-Management, mit

Du arbeitest analytisch, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse, Kennzahlen und Schnittstellen kontinuierlich weiterzuentwickeln

Du interessierst Dich für KI und Automatisierung und erkennst Chancen, wie moderne Technologien Support, Wissensmanagement und Self-Service nachhaltig verbessern können

Wir bieten mehr als Andere

Flexibilität durch eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten

Attraktive Arbeitszeitmodelle wie Workation und Flex-Modelle

Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten mit Kunden aus allen Branchen

Umfangreiche Sozialleistungen und ein familiäres Team

Strukturierter Einarbeitungsplan und Pate für alle Belange in der Einarbeitungszeit

Individuelle fachlich und persönlichen Weiterentwicklung

Mobiler und Digitaler Arbeitsplatz mit Microsoft 365 und mobiler Hardware

Firmenwagen - auch zur privaten Nutzung

Parkplatz für dein Auto oder Drahtesel direkt vor dem Haus

Ladesäulen für E-Autos am Firmengebäude

Kostenlose Kalt- und Heißgetränke an den Firmenstandorten

Teamevents und Firmenfeiern für dich und dein Team

Regelmäßiger GF-Stammtisch als lockeres Format mit der Geschäftsführung

Smart Work Fortbildungsprogramm für alle Kollegen zu den Themen Mental Health, Arbeitseffizienz und Arbeitsorganisation

Start-up Mentalität - auch nach über 35 Jahren

Starker Zusammenhalt und hohe Vertrauenskultur in einem familiären Team, indem jeder jeden kennt

Spaß an Technologien und Digitalisierung

Obwohl flexibles Arbeiten und Homeoffice gelebt wird, hat jeder Mitarbeiter einen festen Arbeitsplatz (Luxus im hybriden Arbeiten)

"du"-Mentalität und wertschätzender Umgang miteinander

Coole Teamwear und Merch

Zentrales Intranet mit umfangreichen Informationen 24/7

Copilot und KI-Tools - we work like digital leader!

Vertrauensmann für eine produktive Wohlfühl-Atmosphäre

Teamtage, wenn du das willst mit offenen Türen und Lunch-Kultur

Transparente Unternehmenskommunikation durch monatliche Unternehmensweite Inside-Meetings

Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Individueller Entwicklungsplan für dein persönliches und fachliches Weiterkommen

Arbeiten in einem der angesagten IT-Beratungsunternehmen Deutschlands mit Fokus auf den Digital Workplace und das mit Security-First-Haltung

Angemessene Gehälter - Gleichberechtigung und Fairness in der Vergütung

Flache Hierarchien d.h. keine Abteilungen und keine Silos

Attraktive Sozialleistungen wie z. B. Zuschuss zur Krankenversicherung

Wertschätzung bis zum letzten Arbeitstag

Weitere Informationen

Bitte beachte, dass wir nur Bewerber mit Wohnsitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz berücksichtigen. Zudem mit sehr guten Deutschkenntnissen (Muttersprache).

Für eine Bewerbung sind mindestens 5 Jahre Berufserfahrung Voraussetzung.

Du kannst dich auch auf dem klassischen Weg via E-Mail bewerben. Sende uns eine Mail mit Hinweis zur Stelle samt deiner Unterlagen (CV/Zeugnisse) und Gehaltsangaben an karriere@adlon.de - oder bewirb dich über unsere Homepage und nutze das Bewerbungsformular