Team Lead Customer Service (m/w/d)
Darmstadt
75.000€ – 85.000€ pro Jahr
Vollzeit
Direktvermittlung
Vor Ort
Gestalten, Führen, Begeistern – Ihre Chance auf den nächsten Karriereschritt! Für ein etabliertes Unternehmen aus der Metall- und Elektrobranche in Darmstadt suchen wir im Auftrag unseres Kunden eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Team Lead Customer Service (m/w/d). In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen, die wirtschaftliche Steuerung von Projekten sowie die Führung und Förderung Ihres Teams. Wenn Sie ein kommunikatives Organisationstalent sind, das gerne Verantwortung übernimmt und den Spagat zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit souverän meistert – dann sollten wir uns kennenlernen!
Was wir bieten
Verantwortung von Anfang an
Gestaltungsspielraum
Sicherer Arbeitsplatz
Attraktives Vergütungspaket
Weiterentwicklung & Coaching
Teamkultur mit Wertschätzung
Moderne Arbeitsbedingungen
Beschreibung
Die Position ist verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen. Dabei liegt der Fokus auf der Umsetzung von Projekten, der Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, der wirtschaftlichen Steuerung (inkl. Preisgestaltung und -verhandlungen) sowie der Rolle als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen. Zusätzlich beinhaltet die Stelle die Weiterentwicklung von Junior-Mitarbeitern im Team.
Kundenbetreuung & Projektmanagement: Sie pflegen langfristige Kundenbeziehungen, führen regelmäßige Meetings (vor Ort & digital) durch und steuern Projekte von der Anfrage bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Strategische Preisgestaltung & Wirtschaftlichkeit: Sie verantworten Preisverhandlungen, Kalkulationen und sorgen für eine nachhaltige Profitabilität der Kundenbeziehungen.
Kundenzufriedenheit & Qualitätsmanagement: Sie entwickeln KPIs, analysieren Kundenfeedback und setzen gezielte Maßnahmen zur Serviceverbesserung um.
Schnittstellenmanagement: Als zentrale Ansprechperson koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kunden und internen Abteilungen – von Vertrieb über Produktion bis Finanzen.
Mitarbeiterentwicklung: Sie führen, coachen und fördern Junior-Mitarbeiter, schaffen ein motivierendes Umfeld und begleiten sie auf ihrem Weg zur Eigenständigkeit.
Ziele
Kundenzufriedenheit (Feedback-Ergebnisse)
Margenziele pro Kunde
Anzahl erfolgreich implementierter Kundenprojekte
Erreichung vereinbarter Preis- und Verhandlungsergebnisse.
Entwicklungserfolge von Junior-Mitarbeitern (z. B. Selbstständigkeit, Übernahme von Kundenprojekten)
Anforderungen
Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft, Vertrieb/Marketing oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
Nachweisbare Erfolge in Preis- und Vertragsverhandlungen
Sicherer Umgang mit wirtschaftlichen Kennzahlen (KPIs)
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, strategisches Denken und unternehmerisches Verständnis
Freude an Führung, Coaching und Teamarbeit
Reisebereitschaft
Über den Kunden
Ein innovatives Unternehmen aus einer zukunftsstarken Industrie
Gestaltungsspielraum und hohe Eigenverantwortung in einer Schlüsselrolle
Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensentwicklung
Führung eines engagierten Teams mit Entwicklungspotenzial
Attraktive Vergütung, moderne Arbeitsumgebung und kurze Entscheidungswege
„Führung bedeutet, Menschen zu befähigen, ihr Bestes zu geben – für den Kunden und für das Team."
Bewerben Sie sich jetzt – einfach mit Ihrem Lebenslauf und einem kurzen Motivationsschreiben.
Ihr Recruiting-Spezialist:
Tim Reibold