Ejecutivo/a de atención al cliente - Representante de Servicio al Cliente

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de talento para integrarse como:

· EJECUTIVO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE

· Funciones principales:

• Recepcionar y atender, de manera presencial y telefónica, las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes.
• Registrar y controlar el préstamo de unidades de taller para garantizar el adecuado resguardo de los activos de la empresa.
• Gestionar la información y documentación de los clientes para asegurar una correcta atención en taller.
• Realizar llamadas de seguimiento y confirmación de citas, promoviendo el cumplimiento de los agendamientos y fortaleciendo la relación con los clientes.
• Coordinar la recepción y entrega de vehículos, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
• Solicitar y gestionar oportunamente los requerimientos necesarios para el adecuado funcionamiento del área.
• Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en los sistemas SAP y CRM.
• Coordinar servicios de auxilio mecánico y grúa cuando sea requerido.
• Gestionar solicitudes, órdenes de compra y requerimientos relacionados con el área de servicio y taller.
• Coordinar el servicio de taxi para clientes y acompañarlos hacia su vehículo, asegurando una experiencia de atención de calidad.
• Mantener una comunicación constante con las diferentes áreas involucradas para garantizar la adecuada atención de los clientes.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos establecidos por la organización.

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente o puestos similares.
• Deseable experiencia en el sector automotriz.
• Manejo de SAP y/o CRM (deseable).
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.

Buscamos personas con:

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Organización y planificación
• Proactividad
• Capacidad de coordinación
• Empatía y vocación de servicio
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Capacidad para resolver problemas y gestionar reclamos de manera efectiva.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave:

directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service