Customer Service Officer Polnisch-Deutsch-Englisch

Über die Funktion: Sind Sie kommunikationsstark und helfen Menschen gerne in herausfordernden Situationen weiter? Für eine internationale und mehrsprachige Organisation suchen wir einen kundenorientierten Mitarbeiter, der Fahrer von PKWs und LKWs in Pannenfallsituationen unterstützt. Sie werden in einem dynamischen Arbeitsumfeld tätig sein, in dem Teamarbeit im Mittelpunkt steht. Gemeinsam mit Ihren Kollegen sorgen Sie dafür, dass Kunden schnell und professionell geholfen wird. Kein Tag ist wie der andere, und Sie erhalten zahlreiche Möglichkeiten, dazuzulernen und sich weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

Beantwortung von eingehenden Telefonaten und E-Mails von Kunden und beteiligten Partnern. Sammeln, Verarbeiten und Überprüfen von Informationen auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Aufrechterhaltung des Kontakts zu Garagen und Werkstätten sowie Bereitstellung technischer Unterstützung, wo nötig. Kunden und andere beteiligte Parteien über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Nachverfolgung und Überwachung von Vereinbarungen mit allen beteiligten Parteien. Administrative Nachverfolgung von vertragsbezogenen Dossiers innerhalb der vereinbarten Fristen.

Arbeit von Montag bis Freitag, mit der Bereitschaft, in Stoßzeiten auch am Samstag zu arbeiten. Arbeit in einem wechselnden Schichtmodell zwischen 07.00 Uhr und 22.00 Uhr. Ihr Profil

Kenntnisse & Erfahrung

Sie sprechen und schreiben fließend Polnisch, Deutsch und Englisch. Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein wichtiger Trumpf. Sie können flüssig mit Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, ...) arbeiten. Technische Kenntnisse über Fahrzeuge, Reifen oder den Automotive-Sektor sind ein Pluspunkt. Erfahrung ist willkommen, aber keine Voraussetzung.

Fähigkeiten

Sie kommunizieren professionell und kundenorientiert per Telefon und E-Mail. Sie sind stark in der Analyse und Lösung von Problemen. Sie arbeiten präzise und haben ein Auge fürs Detail. Sie sind kunden- und ergebnisorientiert. Sie können mehrere Aufgaben gleichzeitig managen und bleiben unter Druck ruhig.