Senior Technical Success Manager

Zscaler (NASDAQ: ZS) beschleunigt die digitale Transformation, damit Kunden agiler, effizienter, resilienter und sicherer werden können. Die Zscaler Zero Trust Exchange Plattform schützt Tausende von Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher miteinander verbindet. Verteilt auf über 200 öffentlichen Rechenzentren weltweit und Tausenden von privaten Standorten am Edge, ist die SASE-basierte Zero Trust Exchange die weltweit größte In-line Cloud Security Plattform.

Wir glauben, dass die Zukunft der Arbeit Human + AI ist, und bauen ein AI-natives Unternehmen auf, in dem das menschliche Potenzial durch maschinelle Intelligenz verstärkt wird, um die schwierigsten Sicherheitsherausforderungen der Welt zu lösen. Angetrieben von einer tiefen Kundenorientierung (Customer Obsession), fühlen wir uns der Mission, dem Ergebnis und einander verpflichtet. Wir lassen diese Verpflichtungen durch drei Kernverhaltensweisen lebendig werden: Ownership und Zusammenarbeit, Vertrauen durch Ergebnisse und Wirkung sowie eine Challenge Culture mit kontinuierlichem Feedback. Sind Sie bereit, bei dem Unternehmen etwas zu bewegen, das die Sicherheitstransformation im KI-Zeitalter anführt? Kommen Sie zu Zscaler.

Role

Wir suchen einen Sr. Technical Success Manager (TSM) für unser US Public Sector Team. Dies ist eine Remote-Position, die an den Manager of Technical Success Management in der Customer Success Abteilung berichtet. Diese Rolle unterstützt Accounts in den gesamten Vereinigten Staaten, und Kandidaten sollten bereit sein, in der Eastern oder Central Time Zone zu arbeiten. Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten können erforderlich sein. Bei Zscaler ist Customer Success ein globales, kundenorientiertes Team, das hochwirksame Erfahrungen von der ersten Implementierung bis zum gesamten Kundenlebenszyklus liefert, indem es tiefes technisches Fachwissen, datengestützte Erkenntnisse und eine praxisnahe Partnerschaft kombiniert, um ein Portfolio von Accounts der US Federal Government zu unterstützen.

What you’ll do (Role Expectations)

• Förderung der Adoption und Wertrealisierung durch die Ausrichtung der Zscaler Lösungen an den Geschäftszielen des Kunden, das Tracking von Adoptions-Meilensteinen und das Monitoring von Health Metrics
• Verantwortung für Kundenbeziehungen durch regelmäßige Business Reviews (QBRs/EBRs) mit technischen Stakeholdern und Executive Sponsors
• Proaktives Risikomanagement durch Identifizierung von Frühwarnsignalen und Entwicklung von Minderungsplänen, um Retention- und Renewal-Ergebnisse zu schützen
• Unterstützung von stark regulierten FedRAMP moderate und high Kunden (IL2-4 und IL5)
• Befähigung und Schulung von Kunden zur Feature-Adoption, zu Best-Practice-Rollouts und neuen Funktionen, während Sie zu internen und kundenorientierten Knowledge Bases beitragen

Who You Are (Success Profile)

• Sie gedeihen in Ambiguität, indem Sie den Weg bauen, während Sie ihn gehen, und Unsicherheit als Rohmaterial betrachten, um etwas Bedeutungsvolles zu schaffen.
• Sie handeln wie ein Owner mit einer Leidenschaft für die Mission und bewegen sich fließend zwischen High-Level-Strategie und praktischer Ausführung.
• Sie sind ein Problemlöser, der auf schwierige Herausforderungen zugeht und sich auf Lösungen konzentriert, die maximale Wirkung erzielen.
• Sie sind ein vertrauenswürdiger Collaborator, der ehrgeizig für das Team ist und ehrliches, respektvolles Feedback gibt, um Vertrauen zu gewinnen.
• Sie sind ein lebenslang Lernender mit einer Growth Mindset, der aktiv nach Feedback sucht und jeden Tag zielgerichtet auftritt.

What We’re Looking for (Minimum Qualifications)

• Die US-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich, sowie die Fähigkeit, eine DoD/DoW Security Clearance (SECRET oder TS) zu erhalten und aufrechtzuerhalten
• 5+ Jahre in kundenorientierten technischen Rollen, die praktische technische Expertise mit Account Management Verantwortung kombinieren
• Fachkenntnisse in FedRAMP und den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen für Kunden der US Federal Government
• Fundiertes Verständnis der Core Networking Protokolle (HTTP, HTTPS, DNS) und praktische Erfahrung im Troubleshooting mit Tools wie Ping, Traceroute, MTR und Wireshark in Linux-, Unix- oder Windows-Umgebungen
• Vertrautheit mit Cloud Security Technologien einschließlich SASE, SSE, ZTNA, ZIA und ZPA in einer Post-Sales oder beratenden Funktion, zusammen mit Kenntnissen in Enterprise Infrastructure und Authentifizierungsprotokollen wie SAML, LDAP und OAuth
• Nachgewiesene Neugier und aktive Erforschung von AI Tools, mit einer nachgewiesenen Historie bei der Integration neuer Technologien zur Verbesserung täglicher Workflows und zur Unterstützung der Problemlösung

What Will Make You Stand Out (Preferred Qualifications)

• Vorherige Erfahrung in der Unterstützung von US Federal Government Kunden in einer technischen Funktion
• Relevante Branchenzertifizierungen wie CCNA, CompTIA Security+, CompTIA Network+, CISSP, CCSP, CPHIMS oder CHIME
• AI-first Mindset mit der Fähigkeit, End-to-End AI-gestützte Prozesse aufzubauen und zu implementieren

#LI-NH1 #LI-Remote

Die Gehaltsspannen von Zscaler sind Benchmarks und werden nach Rolle und Level bestimmt. Die in jeder Stellenausschreibung angezeigte Spanne spiegelt das Minimum und Maximum des Zielgehalts für Neueinstellungen für die Position an allen US-Standorten wider und kann basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrung und relevanter Ausbildung oder Schulung, höher oder niedriger sein.

Der aufgeführte Basisgehaltsbereich für diese Vollzeitposition schließt Provision/Bonus/Equity (falls zutreffend) + Benefits aus.

Base Pay Range

$143,500—$205,000 USD

Bei Zscaler setzen wir uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die Gemeinschaften, denen wir dienen, und die Kunden, mit denen wir arbeiten, widerspiegelt. Wir fördern ein inklusives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven schätzt und die Zusammenarbeit und Zugehörigkeit betont. Schließen Sie sich uns in unserer Mission an, das Geschäft mit der Welt nahtlos und sicher zu gestalten.

Unser Benefits-Programm ist einer der wichtigsten Wege, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen. Zscaler bietet stolz umfassende und inklusive Benefits an, um den vielfältigen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und ihrer Familien in allen Lebensphasen gerecht zu werden, einschließlich:

• Verschiedene Krankenversicherungspläne
• Urlaubs- und Krankheitstage
• Optionen für Elternzeit
• Altersvorsorgeoptionen
• Kostenübernahme für Fortbildungen
• In-Office Perks und mehr!

Erfahren Sie mehr über das hybride Arbeitsmodell und die Benefits von Zscaler hier.

Durch die Bewerbung auf diese Stelle erklären Sie sich mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Zscaler-Richtlinien einverstanden, einschließlich derer, die sich auf Sicherheits- und Datenschutzstandards und -richtlinien beziehen.

Zscaler setzt sich für die Bereitstellung von Chancengleichheit für alle Personen ein. Wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter mit Respekt behandelt werden und die Chance haben, erfolgreich zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft oder damit verbundene medizinische Bedingungen), Alter, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus oder andere Merkmale, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind, eingestellt. _Weitere Informationen finden Sie unter dem Link Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal._

Pay Transparency

Zscaler hält alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Transparenzregeln zur Vergütung ein.

Zscaler verpflichtet sich zur Bereitstellung angemessener Unterstützung (genannt Accommodations oder Anpassungen) in unseren Recruiting-Prozessen für Kandidaten, die eine Behinderung haben, an chronischen Erkrankungen leiden, psychische Erkrankungen oder aufrichtig religiöse Überzeugungen haben, neurodivergent sind oder Unterstützung im Zusammenhang mit einer Schwangerschaft benötigen.