Assistant Qualité - (H/F)

VYV3TarnEURESpublicerad 2026-08-07

Sous la responsabilité / autorité du RAQ :

Participe à la préparation des réunions des instances / groupe de travail / « réunions qualité » : préparation des réunions, des documents, rédaction et diffusion des comptes-rendus, suivi des plans d'actions, suivi des plannings de réunions.
Participe à la mise en œuvre des orientations définies par les instances ;
Met à jour le programme d'amélioration de la qualité et sécurité des soins (PAQSS), des plans d'actions sur le logiciel qualité gestion des risques ;
Réalise, formalise des audits, saisit les résultats et renseigne le tableau de suivi des audits des établissements ;
En collaboration avec les professionnels, recueille des indicateurs (ex. indicateurs IAQSS) ;
Alimente et met à jour le logiciel qualité (documentation, utilisateurs, PAQSS.) ;
Exploite les différentes enquêtes (notamment de satisfaction, dispositif de mesure de la satisfaction e-satis) et en assure le reporting régulier.

Sous la responsabilité / autorité de la RAQ : participe à la conduite la démarche de certification (sanitaire) et évaluation externe (médico-social) HAS.

Participe avec le RAQ et les cadres de proximité, à la promotion de la déclaration d'Evènements Indésirables (EI) ;
Transmet les Evénements Indésirables aux acteurs concernés ;
Participe à l'analyse des EI ;
Elabore les bilans des EI déclarés au sein de l'établissement (recueil, statistiques.) ;
En collaboration avec le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins, prépare les CREX et autres enquêtes d'événements indésirables (EIG, plaintes.) préalablement identifiés comme nécessitant une analyse des causes ;
Assure le lien entre la gestion des plaintes et la gestion des événements indésirables au travers de la CDU et du logiciel qualité ;
Elabore, avec l'assistante de Direction, les bilans des plaintes et réclamations au sein de l'établissement (recueil, statistiques.).

Assistance méthodologique aux professionnels de l'établissement : aide à la recherche documentaire, bibliographie, formation des professionnels en termes de méthodologie qualité et gestion des risques, construction et suivi d'indicateurs, formalisation des pratiques. ;
Aide à la sensibilisation des professionnels à l'importance et aux enjeux de la démarche continue de la qualité-GDR ;
Sensibilise les professionnels à la démarche qualité- GDR et les forme et au logiciel qualité : gestion documentaire, recherche des documents, déclaration d'Evénements Indésirables, gestion des comptes utilisateurs (création, revue de comptes.) etc.
Organise la semaine sécurité du patient, journée hygiène des mains etc.

Crée et met à jour des documents avec les professionnels concernés ;
Aide technique auprès des professionnels ;
S'assure du respect des règles de gestion documentaire (trame type / éléments obligatoires / charte communication.) ;
Assure la mise en page de la documentation qualité (procédures, modes opératoires, formulaires, documents d'informations.) ;
Assure la traçabilité et le classement de la documentation par l'attribution des codes de référencement ;
Assure la diffusion des documents sur le logiciel qualité ;
Archive et classe les versions papier et informatique des documents.

Suit, analyse et diffuse les résultats de recueil de la satisfaction des patients, par le biais des questionnaires de satisfaction, dispositif e-satis, expérience patient . ;
Assure, avec l'assistante de Direction CMRF, le secrétariat de la CDU, prépare les réunions et participe à la rédaction du rapport annuel ;
Intègre les actions d'amélioration issues de la CDU, des enquêtes, des plaintes et réclamations dans le PAQSS.

Avec les services support RH, met à jour le livret d'accueil des nouveaux professionnels
En collaboration avec le service communication du groupe, met à jour les documents de communication, les sites internet, livret d'accueil patient. -
Propose des articles de communication pour les